在如今各行各业都开始不断发力线上业务的大背景下，各家的线上客服体验也是差距颇大，有的饱受吐槽，有的则备受好评。在消费金融这一几乎所有业务都关乎用户资金利益的行业，问题往往广泛、尖锐，并且对准确度、及时性要求较高，要做到这几点，其实并非易事，而业界平台“还呗”则给出了精彩答案。

作为基于生活消费多场景的金融服务平台，还呗的客服体验之所以被一致叫好，很大一部分原因，是来自其科技赋能的成果。近期，还呗对智能客服系统进行了全新升级，其中便涉及AI机器人客服、RPA机器人、智能知识库等多方面，在用户体验上，也是一次全新的提升。

目前，“还呗”已经搭建了由“APP、客服热线、微信公众号”组成的客服矩阵：AI机器人客服“小还”在RPA流程机器人、AI质检、智能知识库等技术支撑下，与专业人工客服进行人机协作，为用户提供智能应答。此次升级，“还呗”同时对机器与人工进行智能化赋能，显著提升了客服质量与效率。

当然，在具体的用户使用体验上，也有着很好的提升。比如在智能交互页面，还呗的风格简约清淡，观感舒适。同时用户在提问时，可以进行多轮对话，精准定位用户意图并给出流畅反馈。据了解，为让“小还”不断自我学习和优化，“还呗”还开通了用户评论接口，通过丰富数据，让“小还”可以不断提升AI识别率和反馈能力。

服务体验在不断革新，不变的是还呗亲近用户的服务宗旨。“还呗”认为，要想长期、持续做好客户服务，搭建完满的服务闭环是手段，以智能化提升服务质量是出路，以用户需求为导向是宗旨。

就其智能客服体系而言，便以全天候、全智能的方式，以“千人千面”模式实现了个性化服务，不断提高用户的体验，为用户带来真正有用又好用的客户服务。作为行业消费金融平台，未来，还呗也将不断提升服务，用更优质的产品与服务，助力更广大用户的美好生活。