2019年10月14日，中国盲人协会与美团发布深度合作的“美团语音盲人定制应用”，该应用可通过美团App用“语音交互”的方式完成外卖下单全流程，这也是迄今为止首款面向视力障碍群体发布的定制生活服务应用。该应用将于10月15日“国际盲人节”正式上线，除外卖服务外，未来美团火车票、美团打车也将陆续实现语音应用服务。

发布现场，中国盲协主席李庆忠表示：“科技公司的创新让人们的生活越来越美好，我们希望这包括每一个人。10月15日是国际盲人节，中国目前有1700万视力障碍者，他们最需要的是能像健全人一样看世界。美团通过技术和产品的创新，帮助他们跨越残障带来的鸿沟，让生活更便利、更有品质，这是一件非常有意义的事情。”

根据面向盲人的一份抽样调查显示，有87%的盲人曾点过外卖，40%的盲人会选择外卖作为解决三餐的主要方式之一，其中超70%的用户会选择手机App来订外卖，但是受自身情况影响，他们在使用App应用时，常常面临理解界面、搜索与选择上的不便。“科技创新的目的是为了服务每一个人，美团作为生活服务平台，希望通过今天的一小步努力，让更多人享受到科技创新带来的便捷生活”，美团联合创始人、高级副总裁王慧文说，“语音+生活服务今天只是一个起点，美团会继续坚持长期投入，花足够多的时间，足够多的资源，帮大家吃得更好、生活更好。”

盲人点外卖 进入“语音交互”时代

数据显示，目前我国视力残疾人数超过1700万人，其中至少有600万视障人士在使用智能手机，然而在很多场景中，受限于各种因素，很多时候盲人朋友并不能通过手机快捷的享受生活服务。

但在实际生活中，外卖等生活服务已经成为盲人生活中不可或缺的一部分。“为此，我们在研发前期就开始进行实地调研，通过参加盲人活动等方式，体验盲人如何操作手机，以更好理解盲人对语音交互应用的特殊需求”，美团语音负责人蔡勋梁表示。

“比如，了解和学习盲人听语音的特点以及他们在实际操作过程中的场景，根据盲人不同的听觉处理速度提供不同维度的语音识别，从而帮助视力障碍人群通过语音交互实现更快捷的下单，享受科技创新带来的简单生活，未来我们还将围绕盲人的实际需求，继续开发火车票、美团打车等语音应用，为弱势群体提供更丰富的生活服务，让每个人都能获得更方便快捷的生活服务。”

关注弱势群体 技术创新惠及大众

美团首席科学家、大数据与算法部负责人张锦懋称，“当外卖成为盲人解决三餐的主要方式之一时，我们希望通过语音技术的应用，让他们享受到更简单、更便捷的用户体验。这个过程看起来简单，其实不然”，基于美团语音的技术积累，在数月密集的调研和技术研发后，盲人定制应用将在10月15日之前完成美团App更新后全面上线，用户只需打开美团App首页语音按钮，说出“无障碍外卖”即可使用，或者从美团App首页点击“更多”进入更多功能页，点击更多页内的无障碍外卖图标进入。

今年6月，美团与中国盲协达成战略合作，于7月联合对残疾人创业商家进行定向经营扶持，为其提供免费的线上营销产品服务“盲人版商户通”，截止10月11日，全国已有超2000家盲人按摩商户注册成为美团的合作商户，并免费使用“盲人版商户通”。

美团语音团队在美团内部也颇为神秘低调，这支成立于2017年的团队，定位于面向美团业务及生态系统内B端、C端、合作伙伴提供语音交互方案和产品，其愿景是“让每个人获得生活服务就像说话一样简单”。通过持续深耕基础语音交互能力建设，美团语音已在语音生活服务领域建成一整套完整的技术系统，从前端的语音唤醒、VAD技术，到语音识别、语音合成、自然语言理解(NLU)、多轮对话、知识图谱、搜索推荐与问答等云端AI技术，再到美团基础能力层的外卖、酒店、电影、打车、餐厅预订等服务引擎打通。