当前，随着经济市场化、信息化的步伐加快，以票据、银行卡为主体，以电子支付工具为发展方向的非现金支付工具体系已日益普及。

时代变革之下，银行业传统经营理念受到极大冲击，顺应时代发展趋势、加快经营模式转型迫在眉睫。为积极拥抱人工智能、转型成为智慧银行，全力打造“智能厅堂”一站式服务的厅堂品牌，南通农村商业银行引进了一批大堂新宠“STM(智慧柜员机)”。它的到来，简化了传统繁琐的填单、取号、排队、办理业务等流程，开启了免填单时代，将办理银行卡、转账汇款、投资理财、产品签约、信用卡还款、生活缴费等功能浓缩在一台小小的机器上，让客户获得“自助、智能、智慧”的全新体验。

全新服务模式，客户体验做“乘法”。传统大堂业务主要通过银行柜面的操作实现，而柜台的数量限制不能满足众多客户的需求。业务量大的网点也会因此出现客户等待时间过长而不耐烦的情况，甚至引起一些不必要的投诉。STM的出现则非常有效地解决了这个问题，基于“客户自助服务+关键点银行审核”的厅堂服务模式，在大堂工作人员的引导下客户可以自行操作，高效完成业务办理，提高了客户满意度。

增强系统功能，柜面分流做“减法”。STM覆盖业务范围广泛，包含个人、公司业务、电子银行、签约、贷款等，普通客户大部分业务都可直接通过STM完成，有效分流柜面业务，促进非现金业务替代率提升。

一次认证授权，业务流程做“除法”。传统大堂业务中，客户办理几笔业务或是关联业务时需要反复签字、反复拍照、反复授权，导致等待时间较长。STM实现了免填单、银行卡开户、短信签约、转账签约、电子银行签约，只需客户一次认证、授权、签字，大大提升操作简易性，缩短业务办理时间。

双重身份识别，信息安全做“加法”。相对传统大堂业务通过身份证识别、人工人脸对比、远程授权实现业务真实性、合规性审核，STM在识别技术和效率上更胜一筹。STM采用远程视频、人脸识别等先进技术，搜索大数据库对身份信息进行核实，再通过网点审核人授权，对客户身份进行双重识别，实现了高效率和高准确率。

随着金融科技的飞速发展，银行业厅堂经营模式变革也不断加快。南通农商行将不断深化金融与科技的融合发展，着力为客户提供更加高效、便捷、优质的服务，努力实现更高质量发展。