日前，安永在北京发布的《2019年全球金融科技采纳率指数》报告(下称“报告”)显示，中国内地和印度的消费者金融科技采纳率同为87%，位居全球首位，全球平均金融科技采纳率上升至64%。仅两年的时间内，亚太区主要市场的采纳率增长了一倍，有的甚至增长了两倍，其中中国香港、新加坡和韩国的采纳率均为67%，澳大利亚的采纳率为58%。中国极高的采纳率表明，金融平台和生态系统已在中国得到广泛应用。

金融科技在中国的发展有目共睹，普及程度越来越高，大众对金融科技的认知从感性逐渐进入理性阶段。榕树贷款表示，这一现象与政策支持、金融科技创新、消费者潜在需求等因素息息相关，进而促进和推动中国金融科技在多领域的广泛运用。

消费者愿与企业共享数据

据报告介绍，中国各类型金融科技和服务采纳率处于全球领先水平，拉高采纳率的几种使用率较高的金融科技和服务包括：转账和支付(95%)以及储蓄和投资(75%)，特别是店内移动支付(90%)及线上投资建议和投资管理(55%)。调查也显示，所有类型金融科技和服务采纳率均随着收入增长而升高，各收入阶层人群采纳率差异最大的金融科技和服务是借款。

在新兴市场，中小企业大量使用银行与支付服务，63%的受访者使用该类别的服务。在中国，该比率达92%。这样的高比率反映了新兴市场的特征。与成熟市场相比，新兴市场的金融基础设施不够成熟，这为挑战型金融科技企业带来了从零开始构建新产品和服务的机遇。

相较于其他金融企业，中国消费者更愿意与挑战型金融科技企业共享他们的数据。他们仍然把现有保持联系的银行和保险公司视为首先接触点，但他们很愿意从与之有关系的金融科技公司购买新的保单或产品。这意味着，提供自有金融科技服务的传统金融机构需要注意行业的前提性因素，即消费者目前视为先决条件的产品特征，包括简单、透明、顺畅、个性化和全渠道。能满足这些要求的传统金融机构可充分利用已有优势，例如现有的客户关系、与同业和监管机构之间的长期联系以及国际品牌知名度。

“共享数据，让用户真正享受到大数据征信的便利。由于中国征信体系建设的不完善，很多信用小白无法从传统金融机构获得信贷服务，大数据征信运用信息技术深度解读用户数据，评估用户信用水平，帮助大众获得信用贷款。”榕树贷款表示，数字技术改变着信用的表达、测量维度和评估手段，消费者与金融科技平台之间的信任关系日益增强。

追求更好的体验和安全性

根据报告，当下的客户预期已发生改变，迫使金融服务行业进行颠覆和创新。传统银行、保险公司及财富管理公司的服务越来越数字化和科技化，颠覆了原有的服务主张。此次调查发现，31%的中国受访者认为更好的体验和各种创新产品和服务是采用金融科技的主要原因，而尚未采用金融科技的人群的主要原因是对于传统金融机构有着更高的信任度。

当前，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，在金融领域这种矛盾的体现是大众对更优质服务和体验的追求。榕树贷款本着以用户为中心的理念，立足信任，不断改进平台服务。

日前，榕树贷款开设人工客服电话，以弥补智能客服还无法实现的温情沟通。榕树贷款400人工电话上线两周以来，日均咨询量近2000个，有力解答了用户在APP使用、借款及还款等方面的疑惑。

与此同时，据报告，数据安全一直是金融科技采纳者和非采纳者的主要关注点。有业内人士表示，消费者对金融科技的要求将会日益提升，不仅体现在服务品质、差异化方面，更体现在个人数据和隐私的安全保护方面。

“用户是企业的衣食父母，如果企业与用户之间不能建立信任关系，金融科技平台面临的市场环境将越来越差。保护用户隐私，保护数据安全，才能为金融科技提供源源不断的功力，金融科技的价值才能得到发挥。”榕树贷款表示

榕树贷款立足信任，全方位加强用户隐私的保护，主动加强用户数据管理责任，从技术层面防范用户信息窃取，同时细化用户隐私偏好设置功能，使用户在不同场景、不同隐私下有不同选择。榕树贷款打造的智网AI技术，建立了完善的用户信息防护系统，有效保护用户数据、隐私等个人信息。