“成品油零售行业转型的时代已经到来，成品油零售企业将升级成为能源供应企业，加油站将升级成为能源补给站。”德勤中国石油及天然气子行业主管合伙人克里斯·罗伯格日前表示。

27日，德勤公布了《2019成品油零售行业发展趋势报告》。此报告认为，伴随智能化设备崛起和在行业中的应用，中国成品油零售企业不仅实现了降本增效，也迎来了服务模式的变革时代。

据介绍，由加油员进行加油操作的时代将成为过去时，人工智能将驱动成品油零售行业的智能化管理，自动加油将会逐渐普及。在自动加油的操作中，用户可以直接在车上以在线形式购买产品，然后在服务区域使用有关商品或服务。同时，人工智能操作还可以实现自动化监控及采集，以及分析设备和成品油轨迹，从而全面掌握客户的消费行为，实现智能供应链管理和个性化销售管理。

克里斯·罗伯格表示，未来成品油零售企业将升级成能源供应企业，现有的加油站也将升级成为能源补给站。面对行业竞争加剧、市场转向清洁能源的格局，成品油零售企业需要推出更具特色的服务内容，包括针对性促销吸引特定人群消费；调整非油商品的种类，如增加洗车、保养等服务；针对市场转向清洁能源的需求增加更多充电桩等。