我们常说,技术改变未来。我们无法精确衡量技术到底是如何深刻地改变我们的生活和工作方式,但是可以肯定的是,实时互动这种沟通方式正在全面深入地影响渗透我们的工作和生活。

事实上,人们越来越不满足于电子邮件/IM(即时通信),而对于实时沟通的欲望越来越强烈。基于此,我们本次将详细介绍实时音视频是如何在教育、金融和医疗等垂直领域更好地服务人们,真正地革新传统行业。

实时音视频让世界各地的患者足不出户在家就医

众所周知,不管是在中美还是任何国家,获取高质量的医疗服务是昂贵的。想象一下,一个远在新疆的病人想要到北京的协和医院来求医,他将要面临多少的困难。光是跋涉几千里从新疆赶到北京再在当地找到宾馆住所住下,连夜排队挂号/找黄牛挂号,就已经耗上数天甚至数周的时间,最终就换来和医生聊上几分钟的门诊服务。

由于中国的医疗资源分布不均匀往往北上广大城市是优质医疗资源的集中地,大量的病患涌入又给当地的医院带来了沉重的收治负担,隐患不少。

远程医疗可以通过实时音视频为全国乃至全球的病患提供方便好用,价格公道的健康服务。比如,国内的不少在线医疗平台都可以在其App上直接预约医生,一键视频接入患者,名医,当地(运营)医生三方,就可以在线上开展线上门诊,并提供电子处方。这项技术不仅使得患者可以及时方便快速得获得优质的医疗资源,还能够帮助减轻线下医护人员的负担。美国的保险服务商KaiserPermanente 和United Healthcare都已经向其用户提供线上的诊疗服务,美国在线心理医疗机构App,比如Talkspace和Larkr已经通过实时视频连接执业心理医生和患者,在线上医生可以通过视频对话,观察患者的表情情绪动作等的变化,开展有效的心理治疗。

在中国,声网与重庆市联合推出的伤急救视频 120自救互救服务,能够让伤者实现“一键求救”,医生可通过视频实时指导现场人员自救或互救,让医生尽早介入到急救的“黄金四分钟”。“这是对行业的一个穿透和改造。过去,打120只能在家里等着救护车到,你与医生之间的交流是非常有限的。通过这样的方式,电话结束后通过发送短信里的链接,打开手机浏览器,医生即可知道病人发生了什么,指导病人家属做紧急处理。这个场景一旦成熟,将会改变行业的经营方式和商业模型。有些幸运的患者经过实时视频指导后,甚至无须到医院处理,这对紧急情况下病人的福祉有深度影响。”声网Agora创始人和CEO赵斌在分享中说道。

线上教育普惠全球,让教育不再困难

互联网和智能手机的普及,为身在偏远地区穷困地区的人们接受到平等的教育机会提供了可能。任何人,无论他身处何方,都可以通过实时视频技术,在线上课堂来汲取知识,学习新的技能。

早期线上教育更多的依赖于点播,延时高,互动性差,用户体验也不好,现在随着实时互动的普及,老师和学生之间可以获得和线下教室一样的实时互动体验。

同时,线上教学更好地解放了传统的教育机构,让他们可以在线上教学来惠及更多的学生。1对1,1对N线上教学,双师课堂,万人直播大班课等等多样的互动场景,给在线教育有更多可能。美国的线上教育平台Cambly是一个视频聊天App,为有兴趣学习英语的人提供直通个人导师的途径,通过实时视频让老师和学生一对一学习英语。以声网为代表的实时互动技术提供商,曾和国内最大在线教育机构沪江旗下的实时互动在线教育平台CCtalk一起进行连续5天的大型直播课,久经市场考验,扛住海量高并发,也已经成为行业内的经典案例。再比如,线上一对一的音乐、美术等艺术直播教学,让老师和学生在线上就可以开展教学互动,极大地提升了效率。

实时视频赋能金融行业,全面提升效率和服务

金融是一个强服务的行业。现代人对于效率和质量的追求,导致人们对于金融机构提供的服务水平和质量也越来越高,人们希望金融业务的办理时间更短,服务更高效,最好能够在家进行。同时,金融服务又要求用户对于服务机构的信任程度高,保密工作做得好。事实证明,实时视频服务对于金融服务的效率和服务质量的提升都有明显的效果。

根据2014年安永全球个人银行业调查报告,客户选择“我受到对待的方式”作为信任其银行服务提供商的第二个最重要的原因,其次是其他经验要素,包括沟通,咨询质量和投诉处理。换句话说,是否能够真正服务好客户是获取信任的关键。实时视频允许银行和其他金融机构通过视频提供一对一的线上咨询,面签,视频开户等等线上服务,与客户建立充分的信任。客户无需前往银行或者金融机构去排队等待预约,而是直接在线上和客服人员进行视频会话获得服务。

值得一提的是,声网Agora提供实时音视频技术目前已经广泛应用于泛金融交易,比如视频客服,员工培训/晨会,视频面签/开户,视频理赔,客户支持,呼叫中心,直播路演等各种应用场景。比如在汽车金融贷款这块,有很多的金融分期信贷都可以通过声网Agora的视频双录进行面签,保证交易的公正可靠。

声网Agora成立于2014年,是一家专注为移动应用开发者和企业提供高品质实时音视频云服务的公司。以上在教育医疗金融各个行业的解决方案,声网都可以提供全面的技术支持,并且已有成熟的落地场景和案例。开发者和企业只需要一键接入声网SDK,就能快速实现实时音视频功能通信和全互动连麦直播服务。