近年来，金融科技正在深刻地改变金融行业的服务模式。而传统金融机构和科技企业之间正利用各自业务的特点进行优势互补，并建立起良好的合作关系，在带来创新与实践的同时，还将带来人民对美好生活的需求。

智能机器人助力“导医问诊”还顺带推出自带商保理赔服务。这样一款智能机器人的推出，不但协助到医院就医的患者能更好地导医问诊，提升就医感受，还是金融科技赋能当下医疗机构，带给消费者全新消费体验，以科技服务民生的最好案例写照。智能机器人助力“导医问诊”

“您好! 我是机器人小依，请问有什么我可以帮您吗？”

在上海市的某知名三甲医院内，《每日经济新闻》记者看到这个“能跑会走”，名叫“富聪侠”的智能机器人正用非常清晰流畅的语言和前来就医的病人患者打招呼。来院就医的很多患者围绕在其左右，用手指触碰机身上的按键，机器人自带视觉系统和自然语音交互系统，具备人脸识别功能，这使得其能够自主识别病人并主动与其打招呼，进行良好的沟通。

机器人小依能帮患者做的还不少，除了能为患者就医时自助取号、挂号及自助缴费、提供活地图导航等功能外，甚至还能为被保险人的患者在看病之后，直接通过机器人实现“一站式理赔”的服务。

“富聪侠基于机器人、人工智能、物联网、虚拟现实和保险应用架构等多种科技研发而成，作为医院、商业保险公司与客户之间的智能联结者，助医师版机器人在医院的一大作用，便是主动贴近病人并提供智能导医咨询，从而大大节省了导医台护士的工作负担。从现场实际使用效果看，患者对这种以保险科技服务于民生的富聪侠十分认可。现在在医院你可以看到，使用它的患者真的越来越多，患者希望减少不必要的排队时间和更好的用户体验。” “富聪侠”智能机器人的研发机构富聪金融总裁杨振华如是对记者介绍。

保险业进入“智能+”时代

中国正经历着以互联网、大数据、人工智能、物联网、VR/AR虚拟现实等技术为代表的新一轮科技革命。

记者注意到，当下已有不少保险公司不断尝试变革创新，试图在基于“互联网+”的健康险发展模式创新方面，利用先进的科技技术推进产品服务创新，给客户带来了全新的用户体验。保险业进入“智能+”时代。

比如已有保险公司通过“互联网+”的创新在做一些新的业务探索，例如，通过构建健康医疗大数据，精准描摹客户的“健康画像”，引入云计算、人工智能等现代科技，推进产品服务创新。而像“富聪侠”这样的智能机器人，则有望成为保险公司与客户及投保人医院之间的有效“联结者”。

其“联结智能”之处在于，能为已经投保的病人在看完病之后，可以直接通过智能机器人报案并直接提交病历、发票等相关理赔材料，实现“一站式理赔”。投保人无需去保险公司柜台提交资料，企业团体客户也无需等待企业单位统一收取理赔文件的材料后代办报销，在就医过程中即可享受到方便快捷的完成商保服务理赔办理体验。

值得关注的是，随着大众保险意识的逐渐觉醒，商业医疗保险正步入快速发展期。数据显示，过去五年，中国健康保险市场平均增速达到了38%。2017年，商业健康保险保费收入4389亿元，占保险总保费的12%；商业健康保险赔付支出1295亿元，占中国卫生总费用的2.5%。

国务院、卫计委和中国银保监会等多个部门也在近几年连续出台多项政策和措施，不断推进医疗责任保险、医疗意外保险的发展。目前，我国已初步建立了多形式并存、互为补充的医疗风险分担机制。

“我们的富聪侠在提供快速理赔功能外，还可以提供医疗意外险和手术险的办理。让原本需要购买此类险种的患者直接向合作保险公司或者通过智能机器人进行便捷的投保医疗意外保险。”富聪金融副总裁乐京杰如是告诉记者。据其透露，目前富聪金融已经与中国太平洋保险展开相关创新合作，后续更多保险公司也将陆续加入“富聪侠”的服务范围。

在记者看来，当前不断推进的医疗责任保险和医疗意外保险服务，不但能够完善医疗风险的分担机制，还能通过商保补充社保，提高医疗保障水平，营造医患和谐的局面，而金融科技类公司在对接传统渠道和金融机构后，一方面提高了金融机构控制风险，另外，也为传统渠道提升了拓展业务，降低运营成本，这样的业务创新应该是当下美好生活场景中，“医疗健康+保险”重要的便民服务的创新与实践。