随意定价、虚假宣传、预付卡消费有陷阱……美容美发服务一直是消费者投诉热点，昨日市消费者协会在东方名剪、发都国际、京润红等13家美容美发企业开通了消费投诉快速解决通道。这13家企业所属门店将依据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，及时处理消费者投诉，主动和解消费纠纷，严格履行“三包”规定和国家规定的其他售后义务。

据不完全统计，目前美容美发行业人员从改革开放之初的十几万发展到现在的1600多万，全国的企业已经有300多万家，专门的美容机构就超过百万家，而且美容美发行业每年都以15%的速度在扩张。

市消协秘书长杨晓军介绍说，2017年本市共收到美容美发投诉不到1000件，涉及合同和质量的占到70%，另外理发场所的洁净程度，美容美发设备的老化损坏，美容美发产品的质量问题，交了预付费却碰到关店失联，以及由于工作人员操作不规范，导致消费者接受服务后达不到预期效果，这些都是投诉的主要问题。