“平安健康管家”APP提供全天候不间断的专科医生线上医疗咨询服务。与市场上同类软件“留言——等待——回复”的咨询交互模式不同，用户在“平安健康管家”提问后不需要经历长时间的等待，就可以与在线的医生展开一对一的实时对话，而且不需要支付任何费用。

这款APP如何实现接近实时的在线咨询呢?

平安健康在产品端搭建了一个由各类专科医生组成的平安医学咨询平台，全职雇佣医护人员来为用户服务，而非现在市场上流行的外部医生兼职签约提供医疗咨询的模式，用户的提问因此得以获得最快的响应。

也正因为如此，“平安健康管家”无需像市场上其他在线问诊APP，通过向用户收费来补贴医生。“移动互联在医疗健康领域的推广应最大限度地受惠于民，降低大家在看病问题上的医疗成本。”平安健康内部人士称。目前，平安健康医学咨询平台目前已上线全科、内科、儿科、妇科、骨科等10多个科室，全职在编专业医生300人，计划2015年底达到1000人。

计划构建千名全职医生、五百名医疗专家的医资团队

“未来的目标是聘请全职医生1000人，全天候不间断向用户提供各类疾病的在线医疗咨询。”该内部人士强调，平安健康全职医生的背景都经过严格筛选，受过正规医科大学的专业知识技能训练，并且有着丰富的临床工作经验。同时，平安通过聘请全国顶尖的各专科学科带头人作为医学科学家，定期为医生团队组织医术培训，并对用户提出的疑难问题做专业上的把关。此外，所有“平安健康管家”平台提供的线上医疗咨询服务均由平安产险承保，确保出现医患纠纷时用户的实际损失可获得补偿。

除了自建千人医生队伍，平安健康还签约了近500位北上广知名三甲医院副主任以上专家，他们将入驻线上问诊大厅的“名医工作室”，定期排班接受用户咨询。目前已有近100位名医登陆平安健康管家平台开设诊室，接受用户的在线咨询预约。如果在线咨询不能解决用户的问题，所有签约名医都承诺提供门诊加号、手术主刀的额外服务，当用户有线下门诊的实际需求时，可以通过在线咨询拿到门诊加号，需要手术的患者，名医承诺优先主刀。

移动医疗有望进入PAT时代

医生全职、实时交互、专家背书、保险托底，这就是平安健康管家线上轻问诊的全新玩法。后台数据显示，自九月底低调上线以来，平安健康管家公测不到70天，累计用户已逼近百万。

移动医疗市场资深观察家指出，此次中国平安后发制人，携一款APP进入移动医疗市场，与依托支付宝筹划“未来医院”的阿里巴巴和今年先后投资了丁香园及挂号网的腾讯正面交锋，这也预示着随着巨头们的蜂拥而至，移动医疗的战局已呈现白热化。中国平安虽然不是最先进入市场的玩家，但在资源的投入与整合能力以及布局健康产业的经验上均胜出主要竞争对手一筹，相信随着“平安健康管家”用户的积累，在线轻问诊领域的势力格局将被再度改写。未来移动医疗市场的竞争有望正式进入PAT(平安-阿里巴巴-腾讯)时代。