马上消费王钊：核心技术能力和企业文化是企业发展的双引擎

本报记者 刘颖 张荣旺 北京报道

随着社会和商业不断发展，企业社会责任（CSR）的内涵也随之不断丰富。尤其在今年，面对疫情能够创新自救，也是企业社会责任的一个重要表现。

马上消费金融（以下简称“马上消费”）王钊表示，今年疫情发生以来，马上消费通过24 小时部署云办公系统，全员第一时间在线工作。马上消费也通过自己的技术输出能力，为若干生态合作伙伴提供云办公系统，解决其在疫情期间，不间断为客户提供服务的难题，让其业务不停摆。

此外，对受疫情影响，针对暂时失去收入或者还款困难的用户，马上消费制定并执行了差异化信贷政策，对湖北及非湖北地区用户差异化豁免了近千万元的息费，合理延后还款期限。

在王钊看来，做企业一定要有核心技术能力。此外，企业文化是企业发展的关键，马上消费的服务理念是以用户为中心，将用户利益放在首位。

在探索CSR发展的道路上，企业通过管理创新、技术创新、模式创新、价值链创新等不同方式，不断提升企业、环境、社会发展的质量与效益。王钊指出，CSR建设的技术创新方面，区块链的电子存证应用对CSR建设有着积极的意义。“我拜访过一些公益机构，从他们的实践经验来看，一些捐赠回执，可以考虑使用区块链电子存证便于公益的认定。”

此外，智能客服也可在CSR场景中应用。王钊指出，面对公益人士的咨询，企业可以利用智能客服极大地节省人力。马上消费有1.1亿名注册用户，人工客服只有200人，马上消费业务总量的90%都是通过智能客服来实现的。其中还融合了语音识别、唇语识别、智能打断等人工智能技术。一些特殊地方的语音，可以转化为相对标准的普通话，易于识别。这些金融科技的应用，完全可以应用到CSR场景。

CSR品牌生态联营是CSR未来的发展趋势。以马上消费的生态为例，目前正在与马上消费合作的200余个场景、上百家金融单位、百万家商户都是马上生态的一部分，将这些生态进行联动策划可以发挥千军万马的力量，由此带来的共享价值显而易见。

长期以来，马上消费以用户为中心，践行普惠金融，以让生活更轻松为己任，不断履行社会责任。作为持牌金融科技公司，马上消费一直致力成为一家积极担当国家和社会责任的国民企业，通过科技能力实现在践行社会责任中创新变革、提质升效。