中国平安赋能 麦奇教育科技精细化运营塑造口碑

文/慎独

“我在2019年曾预测，在线教育未来三年会成为课外辅导市场的主要选择。2020年特殊时期，在线教育市场渗透率得到提升。” 在麦奇教育科技（iTutorGroup）创始人、董事长兼CEO杨正大看来，随着在线教育需求的增加，学员对课程设计、服务质量等方面都提出了更高的要求。

据了解，麦奇教育科技成立于1998年，是一家成立超过20年的在线教育机构，为用户提供成人英语、对外汉语和青少儿英语、数学、语文、编程等真人在线互动课程。

作为老牌在线教育企业，麦奇教育科技面对特殊时期的考验有很多应对之道。在“停课不停学”通知发布后，其第一时间响应号召，并开放了旗下麦奇云平台，为学校和校外培训机构转线上授课提供帮助，同时，向全国医护人员子女免费赠送旗下青少儿英语业务的核心课程“牛津乐学”。

能够快速响应的背后是麦奇教育科技强大的技术支撑，在用户数量猛增的情况下依然可以为用户提供个性化教学和精细化服务。而中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“平安集团”）的投资入股，进一步巩固了麦奇教育科技在行业内的领先地位。

持续助力“停课不停学”

据了解，在教育部门发出“停课不停学”通知的当日，麦奇教育科技宣布对外开放自主研发的在线学习平台麦奇云（TutorMeet+），为有需要的学校和线下培训机构提供在线教室，把线下课程搬到线上，帮助全国孩子有效地学习。

“在1月末的时候，我们陆续接到一些学校的需求，随后进行定制开发。在测试完成后，1月30日当天，麦奇教育科技为首批30名学校授课老师进行了培训，让老师能够在短时间内适应技术，快速上手。”杨正大说。

截至目前，麦奇云平台陆续接到了200多家机构，以及30多所学校的使用需求，涵盖大中小学和民办培训机构，数万名学生在现阶段使用麦奇云进行在线课程学习。

除了帮助学校、培训机构复课之外，面对突发的状况，麦奇教育科技第一时间宣布捐赠教师资源、开放课程资源。其旗下青少儿在线教育品牌vipJr，向全国一线的医护人员子女免费赠送1万套真人在线“牛津乐学”课程。

“特殊时期，我们提早启动了应急预案，24小时内完成专用云桌面的建设，公司也有在家工作的机制，所以遇到突发事件，只要在家里打开电脑，登上云桌面，每个员工在家里就可以直接为客户服务。”杨正大说，我们将持续开放麦奇云、网络直播课程等资源，为“停课不停学”贡献自己的力量。

小班课背后的精细化服务

从在线教育直播授课形式来看，可以分为在线一对一、在线一对多，后者又可以分为在线大班课和在线小班课。

在杨正大看来，在线大班课通过设置助教、讨论区等措施在一定程度上提高了课堂的互动频次，但个性化程度仍然较低。在线一对一虽然个性化程度高、师生互动性强，但学生难以从互动中找到自己的学习盲点，如果跟几个同学一起学习，就有机会在他人与老师或同学之间的互动中认识到自己的盲点，进而提升学习效果。

“3～5人的在线小班课是理想的教学形态。”杨正大认为，一方面，在线小班课保证了师生、生生间的高频互动，能够满足学生的个性化学习需求，拥有良好的学习效果；另一方面，其运营成本相较一对一更低。学习效果与商业可持续性兼顾，个性化与规模化兼得，在线小班课将成为在线教育的主要产品。