驴妈妈推出先游后付 商业模式创新倒逼行业服务能力变革

“先游后付”，先旅游，后付款?

没听错，这就是驴妈妈旅游网在11月30日的第三届中国旅游IP高峰论坛上发布的重磅新品，符合条件的用户将能够先出门旅游，归来之后进行付款，若不满意，还可以赔付。

调整了支付顺序，而已?

这就错了，这双看似仅调整顺序的翅膀，在行业之中，却可能掀起飓风。

据笔者了解，先游后付的作用或可帮助驴妈妈企业提升市场占有率，但是更大的价值在于这种设置用户后付款的模式，会使话语权向用户一端转移，从而倒逼旅游供应链上下游企业改善服务，进而令最近两年有所滑坡的行业形象得到改善。

“做任何事情都要想到谁会从中受益，如果这件事情借助了时代动力又具有明天属性，对消费者有益、利民，同时还对产业对国家有贡献，那就一定要去做。我认为‘先游后付’就是这样的事情。” 11月29日，驴妈妈创始人、景域集团董事长洪清华在内部信中对为何在此时间节点推出“先游后付”的逻辑进行解释。

据悉，驴妈妈将先推出几百个优质跟团游产品应用该服务，目前处于试运营阶段，用户可预订相应产品体验。

上下游企业将成共同体

据中国旅游研究院消息：3万多家景区80%亏损;12803家商务酒店集体性亏损;2.79万家旅行社，很多在困境边缘;游客在景区不敢吃，不敢买，没得买。面对发生的不愉快事件游客时有抱怨，旅游企业活得也不轻松。

然而，与此同时，没人会否认旅游行业是一块巨大的蛋糕。据中国旅游研究院消息，2017年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.13万亿元，占GDP总量的11.04%。旅游直接就业2825万人，间接就业5165万人，占全国就业总人口的10.28%。中国庞大的人口基数、广阔市场、消费升级、产业政策所带来的融合效应给行业发展带来前所未有的动力。

驴妈妈创始人洪清华深入思考了出现上述逆差的原因，“这些都是旅游行业产业升级、新旧动能转换中出现的问题，它呈现了一种旅游业经营者和游客‘双输’的局面。与其说是行业信任体系出现问题，还不如说要重构行业生态，改变行业商业模式，形成产业共同体。”

洪清华表示，旅游行业是服务经济、实体经济、更是体验经济，而体验经济的特点是10-1不等于9，而等于0。全程开心的旅行，最后一个环节没做好，就会前功尽弃，比如用户回程落地时发现丢了行李，其整个旅行就会感觉糟糕透了，哪怕前面的旅行体验甚佳。

“旅游行业的产业链很长，涉及吃、住、行、游、购、娱等各环节，能让游客在整个旅程中都感觉愉悦，需要跨公司协同、跨领域合作、跨行业服务，绝不是一件简单的事情。这就需要整个行业携起手来，整合企业、政府等各方力量，构建新的商业模式，业务共生、生态共建、利益共享，形成利益共同体、责任共同体、认知共同体，最终成为命运共同体。建立命运共同体，是促进文化旅游行业转型、创新发展、消费升级的必由之路。”

而 “先游后付” 就是洪清华找到的一个有效解决方案。

先游后付“通过创建旅游生态命运共同体，重塑旅游信任体系，并倒逼整个供应链及旅游整体商业环境变得更好”。

换句话来理解就是：消费者的钱将晚一点进入企业的口袋，但是由于前提是用户对于整个出行过程满意，要使对整体满意，各部分的企业就得改善各自的服务能力，从而使得整体大于部分，那么钱迟早会装进口袋，且因为受到了用户信任而在将来获取更多。