携程把酒店搬到网上 又开始瞄准机器人

上海长宁区凌空SOHO状如高铁的建筑群入口，挂着一块块黑色的屏幕。

全中国和全世界从这里预订出的房间和机票订单，在黑色屏幕上被抽象成五颜六色的光点。

伴随着每一秒时光的律动，地图上的房间订单此起彼伏，交错纵横。

大屏幕的光点背后，是连接着全世界5000多个城市的200万条航线，以及全世界400多万房型的酒店的庞大系统。在系统中，人们预订一张机票，仅需7秒。而每一秒，则提供10000条房价变动信息。

19年前 把酒店搬到网上

诞生于1999年的携程，一直在用技术与服务创新，改变旅行方式，也改变着中国在线旅游。

一开始，携程触及的是酒店行业。

携程早期的副总裁，桔子酒店的创始人吴海回忆，90年代末，走南闯北的企业销售或采购人员随处可见，但对于个人来说，去一个陌生地点住宿却是一种压力。大家不了解当地有哪些酒店、什么价位、是否满房，更别提酒店本身复杂的价格体系。

携程负责酒店业务的COO孙茂华记得那时去了一趟千岛湖。两男两女找不到住处，最后找到一家小旅馆，只剩下一间屋子，四个人打了一夜地铺。

酒店与消费者信息的壁垒最终被打破，破壁人就是吴海。他发明了一种全新的业务拓展方式——向客户发卡。

很多那时过来的中国人都记得，自己得到过一张携程的塑料卡片。根据卡片上的订房电话，不用再靠旅行社和亲戚朋友，就能搞定外地的宾馆。

发卡模式的爆发，为携程迅速积攒海量用户。作为旅游市场一支新崛起的势力，携程凭借背后庞大的消费者群体，终于有资格参与市场规则制定，进而改造和颠覆传统旅游产业。

携程试探的第一个目标，是酒店行业的支付传统，并提出大胆设想——让合作酒店实行前台现付。

所谓前台现付，就是消费者在携程上订房后不交钱，到酒店前台再交付房款。当时，一个消费者想要提前订房，都要向酒店或旅行社交付定金或全款。如果计划改变，就要承担相应的违约损失。

前台现付的模式在国内前所未有。即便放眼全球，当时Travelocity这样已成规模的订房网站也是预付方式，前台现付没有成熟经验可以借鉴。

好在当时各种民营酒店如雨后春笋般出现，市场变得越来越重要，携程的业务员仰仗日益增长的用户数量，用市场的逻辑说服一个又一个酒店的决策者，将部分支付的自由让渡到消费者手中。

不久，国内两家知名的连锁酒店Holiday inn和香格里拉，都接受了前台现付模式。一个月里，与携程签约实现前台现付的酒店超过800家。

开创性的“前台现付”，不仅成为携程“传统酒店预订＋互联网”的模式的先声，也成为行业标准之一。

如今，携程从十多年前覆盖几千家酒店，发展到遍布全球130多万家酒店。

为全球华人送热水

尽管携程已是行业领先，但它没有停下脚步。

2015年，携程为出境游用户推出“华人礼遇优选酒店”，给境外的酒店进行围绕“CPH”的评分，其中有一个重要的指标就是有无“热水”？

达标的酒店会被给一个“电热水壶”的标识，评分体系中除了热水，还有银联支付、中式粥点早餐、客房内免费Wi-Fi、讲中文的员工服务、中文电视频道等，总之都是中国人喜欢的小亮点。

因为携程的一项产品变动，目前在世界50个国家的353个城市，已经有超过2000家酒店可使华人“畅饮热水”，平均下来差不多一个城市有6家酒店。

在东京，能提供“华人礼遇”服务的酒店多达30多家。而在土耳其伊斯坦布尔，有3家酒店，居然有热水、筷子和中式早餐。

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