爱空间：技术驱动标准化家装 良好交付为用户“省心”

产业链长、客单价高、低频、重度依赖人工、标准化程度低等是家装行业固有的标签。2014年，行业老兵陈炜试图运用互联网化思维对家装产业链进行重构，以标准化的流水线家装作业模式革新传统，爱空间由此诞生。

成立之初，爱空间推出的第一款产品是20天工期、699元/平方米的标准化套餐，因创新的商业模式以及刚刚兴起的互联网家装概念的裹挟，爱空间立刻被推到了聚光灯下。如今，经过三年沉淀，其产品早已迭代更新，但始终没有背离为用户省心的初衷。

2018年初，爱空间高调对外推出了信息化系统魔盒，在标准化家装的道路上走得更加坚定。爱空间品牌市场部总监李倩表示，标准化家装带给用户的是省心和靠谱，背后的支撑是信息化技术、产业工人和自建供应链。“三者缺一不可，因为有魔盒这样的信息化系统来管理产业工人，才能做好施工，客户也能随时线上监督整个装修过程，真正实现省心。”

全新商业模式帮客户“省心”

有调研结果显示，一次家装过程中，用户至少要面临36个环节，统筹至少4.5吨材料，期间不得不和200多个陌生人打交道，会面临300多次决策，还有一堆原以为不会花的钱和不会发生的问题，像一颗颗地雷埋在每一个环节中，随时可能引爆。

提到产品，爱空间官方网站当前主推的是33天工期、899元/平方米的标准化套餐，目标客群定位在30~40岁之间，具有互联网思维，并愿意使用互联网工具选择家装品牌的群体。

李倩介绍到，过去三年，爱空间已经进驻全国21个城市，服务用户逾35000家，让她颇为自豪的是，爱空间的NPS值（客户净推荐值）可以达到61%，“所谓NPS值，就是客户愿意向朋友推荐我们产品的可能性，NPS值越高，说明我们的产品或者服务做得越好，反之则需要继续改进。”

据了解，爱空间的模式是客户从公司精选搭配的几种组合产品中选择某一种，而不是像传统家装一样要面对眼花缭乱的选择，难以抉择。“我们的标准化产品核心理念就是帮客户省心，排除所有的不确定因素。”李倩说，从其言语中可见爱空间的用户服务思维。

2017年6月，爱空间获得由国美资本领投的2.16亿元投资，成为垂直家装领域率先完成C轮融资的企业，虽然“春风得意”，但创始人陈炜头脑清醒，他开始放慢脚步，停止城市合伙人计划，将原来的“城市合伙人”收编为集团合伙人、职业经理人，也就是不做加盟，全部直营，因为家装是重服务、重交付的行业。

陈炜在近日举行的大家居联盟成立仪式上表示，十年以后家装行业以客户为中心将不只是一个口号，会成为企业存在的基本起点。

“今天客户的家装需求有颜值、品质、环保，再过十年会发现省心会变成一个最主要的需求。”陈炜说，他认为未来家装行业的低端设计师很容易被人工智能替代，反复的沟通、询问极其容易被知识性、结构性以及大量数据库替代。

谈及爱空间未来规划时，李倩很含蓄地表示要持续做好标准化家装，“三年内，还是修炼内功，让客户省心”。

信息化促成标准化

据李倩介绍，爱空间的标准化家装可以从标准化产品、标准化流程、标准化施工作业三个维度来理解。