康美时代能否撑起大健康战略 直销业务屡遭投诉

孙吉正

作为市值破千亿的康美药业（600518.SH）近年来不断收购和加码大健康产品，直销业务也成为其建立庞大产业的一部分，目前主要由旗下子公司康美时代发展有限公司（以下简称“康美时代”）负责经营。据《中国经济网》报道称，国家工商总局反垄断与反不正当竞争执法局向直销企业知会了2017年直销投诉情况，康美药业以8件投诉量位居前列。

作为上市公司，虽然在其财报中并未过多地披露其直销业务的发展，但根据经销商所述，及其电子商城公告所透露的信息显示，康美时代的直销员可以享受到除直销产品以外的产品优惠，而“发展下线”也是经销商们的核心业务。

《中国经营报》记者就康美药业的直销业务相关问题，联系了康美药业董秘办及媒介部门并发去了采访函，对于直销业务屡遭投诉的问题，康美药业方面向记者发来文件称，康美药业有直销牌照的背书，并无触犯《直销管理条例》的行为。并表示，除广东地区以外，其经营活动主要是通过公司下属商业公司、自营和加盟门店、代理商、经销商、电商平台等业务渠道进行销售，不属于直销业务的范畴。

“百万身价健康俱乐部”

根据公开资料显示，康美时代（广东）发展有限公司成立于2014年，为康美药业的全资子公司，康美药业在2013年获得了直销经营牌照，而康美时代则为康美药业直销业务的主体公司。

按照其获批的直销许可，直销范围仅限于广东省普宁市和揭阳市，直销产品限于康美牌西洋参胶囊。但与直销业务相关联的康美易创和康美时代，却牵扯出规定直销地区外的地区和产品。

康美时代的直销申请及注册网站名为易创网，在该网站优惠顾客注册协议中，明文写道：“优惠顾客也称VIP会员。甲方根据乙方的累积购买产品数量，分为三种级别，不同级别的VIP会员在办卡后，享受不同的产品折让。低级别的会员，可以累积消费金额，申请更高级别的VIP卡，但升级部分的消费差额不享受价格折让。”

记者注意到，在注册会员时的选项中包含了名为“百万身价俱乐部”的选项。据介绍，“百万身价俱乐部”是由康美时代牵头，经销商共同参与成立的。对于加入该俱乐部的要求，需要经销商达到金卡以上级别或者成为高级主任（含）以上级别。加入俱乐部的唯一方式就是购买康美的保健产品，且可获得一系列的保险项目。

据此，记者联系了一名康美时代的经销商，该经销商向记者介绍了康美时代的直销制度：在加盟的会员制度中，可根据购买的产品分为4个级别，分别为银卡会员、金卡会员、钻卡会员、VIP会员。要想成为上述级别的会员，分别需要缴纳1900元、4900元、13900元、27400元的会费。其中，除了银卡和金卡的二次消费可享受8折优惠，其余级别会员只能享受7.5折优惠。

在加入康美时代的会员之后，还将有另一套经销商等级，这套等级制度被分为见习主任、主任、高级主任、经理、高级经理、总监、高级总监、首席总监共8个级别。经销商级别的上升是以发展客户为基础，要想成为见习主任需要拉至少两人成为会员，且要达到7至8万元的消费额；达到主任级别则需要下线两人成为见习主任，或发展的下线有等额的消费（15至16万元），所有级别以此类推。达到总监级别之后则需要发展三名高级经理，高级总监需要发展6名高级经理，首席总监则需要发展6名高级总监。

记者据此估算，上述8个级别经销商分别需要至少发展下线消费7.5万元、15万元、30万元、60万元、120万元、360万元、720万元、2160万元的不同额度。

高额的等级制度要求之后，自然少不了丰厚的提成和奖金。其中各类奖项包括市场培育奖、销售业绩奖、组织管理奖以及全球分红。按照其说法，每人最多可发展10层网络，即10层下线。其中，销售业绩奖即发展下线的直接提成，按照会员等级的不同，可享受10%到15%的提成，且可以享受两层业绩提成的10%。此外，市场培育奖可以享受到网络下面10层见点奖，公司根据会员的级别发放奖金。在会员的经销商等级晋升之后，公司还有额外的奖励，其中包括旅游、豪车、豪宅之类的许诺。