全皮沙发变半皮 联邦家私称“发错货”

“花了近25万元买回来没用几天的交趾黄檀（大红酸枝）如意龙纹大床已严重变形开裂。床头和床板之间的接口已经完全脱裂，部分板材劈裂露出大大的豁口。”近日，《中国经营报》记者接到消费者陈女士（化名）爆料，称其花费近三十万元购买了由广东联邦家私集团有限公司（以下简称“联邦家私”）生产的全皮沙发一套和交趾黄檀（大红酸枝）如意龙纹大床一张，但不久发现“全皮沙发变半皮”，床变形干裂，存在“严重的质量问题”。所幸，几经交涉，除两万多元的运输费和人工费未赔偿外，最终退货退款处理。

对此，联邦家私在回复本报记者采访函中解释称，经过鉴定，确实如顾客所说，经过追溯，发现由于生产二维码错误导致仓库发错了货。对于陈女士所述的交趾黄檀（大红酸枝）如意龙纹大床存在的干裂变形问题，联邦家私也在回复中表示，床从潮湿的南方运到干燥的北方，由于所处环境的变化，木材本身含水率也会逐渐减少，从而可能导致实木缝隙出现收缩现象。但不存在陈女士所述的“偷工减料”“工艺存在严重缺陷”等问题。

被指“以次充好”

2016年7月6日，陈女士在广东佛山南海区桂城家天下广场订购了一套由广东联邦家私集团有限公司生产的（6级全皮）沙发，并一次性付完了所有货款61359元。8月6日又以244500元的价格订购了由该公司生产的交趾黄檀（大红酸枝）如意龙纹大床一张。

“购买沙发时导购及其店长再三承诺，保证是全真皮产品，并在购货单上做了详细说明。”陈女士说，由于和联邦家私约定床和沙发最终都要运去青岛，因为害怕交趾黄檀的床运到青岛后会发生变形，在缴款前，多次与导购人员及其店长进行了电话沟通，对方称：“联邦的产品不会有问题，你所担忧的问题之前已经处理过了。而且该床已经在联邦家私广州时代广场店摆过很久，不会发生质量问题。”

陈女士表示，本着对联邦家私品牌的认知及信任，最终按要求支付了所有货款。

2016年8月底，按约定，在支付了2万多元汽车运费后，联邦家私将陈女士订购的6级全皮沙发和红木大床运到了青岛指定的收货地点。

但问题随之而来，陈女士说联邦家私以次充好：“我们无意中发现原来的6级全皮沙发突然变成了半皮。沙发背部和衔接部分的真皮全变成了仿皮，我们经过多次交涉，该公司送货人员及店面服务人员均不认账。此事拖了几天后，经委托律师多次协调，才无条件退货。”

“本以为此事就此作罢”，陈女士表示，“2017年1月6日发现花了近25万元买回来没用多长时间的交趾黄檀（大红酸枝）如意龙纹大床已严重变形开裂。”记者在陈女士提供的材料中所附的照片上看到，多处床板之间的接口脱裂露出豁口。

陈女士称，经咨询从事多年木材家具的相关专业人士后，得知床“板材太薄、偷工减料。木料脱水不够、没有干透。工艺存在严重缺陷”。和商家几经沟通，最后于2月底退货。“货款退了，但赔了两万多元的运输费和人工费。”陈女士说。

生产二维码错误导致发错货？

全皮为何变半皮？交趾黄檀（大红酸枝）如意龙纹大床为何多处变形开裂？

“经过鉴定，确实如顾客所说，是由于生产二维码错误导致仓库发错了货。顾客原定的6级全皮沙发还在仓库中，公司也对相应工作人员做了内部处罚。”就上述陈女士所述相关问题，联邦家私在回复记者采访时表示，已和陈女士协商一致，退货退款圆满解决。

据介绍，联邦家私既有全皮沙发，也提供半全皮沙发供消费者选择。其中，半全皮沙发中与人的接触面（如坐垫、靠背和扶手等部位）采用真皮，非接触面，如沙发背等部位采用仿皮。