“品质+服务”双轮驱动“存量时代”下东风悦达起亚的制胜之道

文/柏源

在中国汽车市场由增量竞争进入存量竞争阶段，品质优良的汽车品牌愈发受到消费者青睐。这其中，东风悦达起亚凭借强大的造车实力、出色的产品设计，成为各细分市场上的佼佼者。

根据J.D.Power发布的2019年度中国新车质量研究(IQS)和2019年度中国主流汽车售后服务满意度(CSI)研究报告，东风悦达起亚连续获得主流汽车细分市场第一，这也是其连续5年入围J.D.Power主流汽车市场新车质量和售后服务满意度行业前五。

在严守质量关的基础上，东风悦达起亚还加快了车型更新换代的步伐，全新一代K3、全新一代傲跑、新一代KX5、新一代智跑等车型，迅速俘获年轻一代消费者“芳心”。

尽管中国汽车行业面临巨大挑战，但有实力的企业依然能够稳步前行。东风悦达起亚总经理李峰曾说：“今年东风悦达起亚不会让高增长束缚自身，而是走向结构性改革，以差异化提高品牌形象，扩大销售额度。”

软硬实力兼具

汽车产品之要诀，在乎“制造品质”“服务品质”，东风悦达起亚不仅在新车质量方面做到了严格把控，售后服务同样为消费者提供了无微不至的关怀。

根据J.D.Power公布的新车质量研究排名情况，东风悦达起亚每百辆车问题数仅83个，远低于行业平均值。

而东风悦达起亚卓越的品质离不开其先进的造车技术、世界领先的现化化工厂以及科学的质量管理体系。

比如，在生产过程中，东风悦达起亚引入全球质量管理系统(GQMS)、制造企业生产过程执行管理系统(MES)、生产完结系统(IQIS)三大质量管理系统为车辆品质保驾护航。质量管控方面，东风悦达起亚质检部门始终贯穿生产的每一个环节。

如果说产品品质是“硬实力”，那么售后服务则是“软实力”的体现。根据J.D.Power年度中国主流汽车售后服务满意度研究报告，东风悦达起亚以760分再次排名主流汽车市场第一。

在服务方面，东风悦达起亚过去多年开展了“Family-Like Care”客户感谢活动，近两年又持续开展了“风雨同舟”“关爱驿站”等自然灾害救援和边远地区客户关爱活动。

今年特殊情况发生后，东风悦达起亚3月31日在国内率先推出“爱新不断”计划，致力于为消费者打造安心无忧的关怀服务。有观点认为，该计划对激发市场和提振经销商信心同样具有积极意义。

更新迭代提速

一辆车能否被消费者认可，足够出色的产品力同样重要。据悉，在加强品质管控的同时，东风悦达起亚还加快了车型更新换代的步伐，在中国地区的产品线日益丰满。

其中，全新一代傲跑因拥有时尚的外观、丰富的智能科技配置、越级空间表现，同时还提供贴心的售后服务，一经上市便畅销海内外。

数据显示，在印度市场，傲跑海外版Seltos单月15644辆的销量成绩助推起亚登上了2月品牌销量季军的位置;在韩国本土，Seltos上市首月销量便突破15000辆;而在国内，全新一代傲跑上市后销量也迅速突破万辆。

除了全新一代傲跑之外，全新一代K3、新一代KX5、新一代智跑等车型亦成为各自细分市场上的佼佼者。值得一提的是，受特殊时期影响，一季度销量虽有所下滑，但3月份东风悦达起亚全新一代傲跑、全新一代K3、新一代智跑等10万元以上战略车型销售占比从去年同期的53%提升至74%，产品销售结构调整举措取得明显成效。

据了解，去年12月，起亚全新一代K5在韩国上市，迅速热销成为细分市场销量排头兵。今年9月，全新一代K5预计将在国内完成上市。届时，或将掀起新一轮的市场热度，有望成为东风悦达起亚销量增长的新动能。

在汽车行业整体下行的背景下，东风悦达起亚正在用自己出色的产品、优质的服务证明实力。有理由相信，在一系列卓有成效的变化和革新下，2020年，东风悦达起亚将迎来新的征程，实现“华丽转身”。