起底汽车电商“花生好车”的隐秘江湖

本报记者 陈茂利 北京报道

“1成首付、0购置税、0服务费、送一年保险。”近年来，随着“汽车新零售”业务的开展，一些汽车线上销售企业推出各种“优惠”条件，吸引消费者购车。“花生好车”就是其中的一员。这种模式真的能带给消费者便捷实惠吗？《中国经营报》记者近期调查发现，部分选择这种购车模式的消费者陷入了进退两难的困境。

“车还没见到，就要开始还月供”“看起来首付低，其实是高利息”“月供逾期三天，没有通知就把车拖走了”“故意隐瞒以租代购事实”。近日，有十多位消费者向本报记者反映，在花生好车平台上购车被“套路”了。记者关注到，上述消费者所反映的问题并不是个例，在各类投诉平台上，有不少消费者反映，有类似的经历。

针对消费者上述反映的问题，记者多方采访求证，通过相关监管部门、花生好车、行业专家、律师、4S店经销商、汽车电商行业人士等多维度“复盘” ，试图探寻出现此类矛盾背后的症结所在。

某汽车品牌4S店的经理李庆在接受本报记者采访时表示，“其实是利用低首付的噱头来吸引消费者，看似买车实则‘租车’，要是真把车辆的产权过户给消费者，购车的整体费用一定超过在4S店购车价格。”

对于行业如何健康有序发展，长期研究汽车融资租赁行业的专业人士黄成伟告诉记者，汽车以租代购不同于汽车消费贷款，不是一次性消费，需要用长远的眼光去经营，才能真正赢得消费者。

对于消费者反映的问题，记者多次致电致函花生好车公关部，其相关负责人仅表示，“我们比较忙，没有时间回应，我们会落实到具体客户解决问题。”

不公平：车还没提，月供要还

“2019年11月22日，我在花生好车门店下单订了一辆车。当时销售告诉我，车已经在路上了，7～8天就可以交车。但最终等了一个多月才到。”消费者王文向记者反映。

记者从花生好车官网看到其对交车时间的承诺为“最快当天提车，常规交车期1～10天”。实际上，与王文有类似经历的消费者不在少数，有不少消费者反映，自己从提车到下单历时20～90天不等。

那么，为何实际交车时间与承诺交车时间有这么大差距？黄成伟在接受记者采访时表示，“从宣传层面来讲，为了吸引客户，汽车电商会承诺消费者尽快交付。但从采购层面来讲，汽车电商为了赚取车辆采购差价，一般是成批量集中采购。这样就会牺牲很大一部分时间，因为一般平台需要积攒够一定数量的订单后，才会去采购，防止采购回来车辆没有订单，造成库存压力和现金流紧张。”

一位长期从事汽车线上租赁的专业人士也向记者表示，如果电商平台直接从当地经销商采购车辆，虽然可以保证交车时间，但是无法赚取采购差价。在高利润、低效率和低利润、高效率之间，大平台基本会选择前者。

与王文一样觉得糟心的还有消费者李向前，“我付了首付，1个多月了还没见到车，就要开始还月供”。

对于上述情况，十力律师事务所郑天赐律师对记者表示，没有收到车就还月供，商家违反了《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第10条1款规定：消费者享有公平交易的权利。根据《消法》，交易双方从交易中获利是均衡的，双方享有的权利和承担的义务是相当的。

据记者了解，上述消费者王文因为门店没有按照承诺交车，用车计划被打乱，决定解除合同。但花生好车门店以违约为由，扣除了3000元押金。

郑天赐表示，“这是门店违约在先，没有按照约定的时间交车，消费者实现不了用车的目的。消费者有权退车，门店应该返还全部定金。即使合同中没有约定交车时间，只是销售人员口头告知，法院也会推定为应该及时交付，如果一个多月交不了车，应该视为履行不了合同。”

不透明：低首付背后的高利息

采访中，记者了解到，“交付慢”并不是两方矛盾激化最终原因。

最初促使消费者购车的“1成首付、0购置税、0服务费、送一年保险”这些表面上的购车红利，随着消费者开始还月供，“高利息”的事实开始浮出水面。

“当初觉得首付低、月供低买的车，后来算下来利息太高了。按照他们的月供方案，总共车款约为17.2万元，比市场指导价整整贵了4.62万元。”四川广元的消费者吴秋余告诉记者。为了证实吴秋余所说的“高利息”，记者以消费者的身份在花生好车淘宝旗舰店咨询购车，记者根据销售人员提供的购车方案算了一笔账，若是从花生好车购买2019款的别克君威（20T精英型国V，厂家指导价18.28万元），选择还完1年月供后，一次性支付尾款，购车款约为20.47万元；若是选择还完1年月供后，继续分36期，购车款为26.70万元，比4S店没有终端优惠情况下购买贵8.42万元。

在记者表达要购买意向车型时，花生好车的销售人员表示，“我们方案首付低，手续简单，方案包含购置税、首年保险、非限购城市上牌费等的呢，前期提车成本低不说，还省去了您四处奔波选购办理的时间了。”

“其实是利用低首付或者零首付的噱头来吸引消费者，要是真把车辆的产权过户给消费者，购车的整体费用一定是超过在4S店购车。首付很低，后期的月供和尾款就一定很高。”上述4S店经理向记者表示。