小二租车押金退还延迟 共享汽车行业现押金信任危机

2018年以来，小鸣单车、ofo等多家共享单车企业都被爆押金难退的情况。而作为共享单车的“兄弟”，共享汽车的押金情况也备受关注。

日前，有多位消费者向《中国经营报》记者表示，近期在小二租车平台上进行押金退还操作时，普遍要比平台规定时间多花几天到半个月，部分用户的押金至今仍未到账。

小二租车平台隶属于海南小二网络科技有限公司，就此记者联系了该公司相关负责人。对方回应称，近期在旧车辆从平台下架和数据移除过程中，调拨的工作人员车辆下线系统操作失误，造成部分用户和订单匹配数据源丢失，这部分信息正在重新梳理，因此耽搁了部分用户押金退还。“目前正在紧急处理这一突发情况，预计10个工作日能处理完毕。”

最近一年，共享单车、共享汽车行业陷入退押金潮。国家发改委综合运输研究所城市交通中心主任程世东提到，“对于共享汽车、共享单车等的押金情况，有规定押金要进行专款专用，受到政府的监管，但是实际上还没有相关具体措施。如果所有共享汽车企业的押金能够得到政府监管，老百姓也不至于那么恐慌。”

小二租车押金退还延迟

在网络社交平台上，有多位消费者提到，近期在小二租车平台上进行退还押金操作时，所需时间超出官方规定时长约半个月，每笔押金的金额为500元~10000元不等。截至目前，还有部分用户的押金暂未到账，并且多次寻找客服无果。

据了解，小二租车平台显示，需要先进行交通违章记录的查询，才能进行押金退还。其中，查询需要约30个工作日，查询完毕后押金会在0~15个工作日内到账。

蒋先生表示，自己在2018年8月去海南旅游时使用了小二租车，后来听朋友提到押金退还延迟的情况，就在平台上进行退还押金操作。“总共有几千块钱，前后已经等了两个月时间了，联系客服也没有反应。”蒋先生提到，朋友的押金也尚未到账。

无独有偶，杨先生的押金退还时长比平台规定超了半个月。杨先生表示，自己2018年10月27日交了500元押金使用小二租车，随后当天申请押金退还，后台显示查询违章需要一个月工作日的时间，查询完毕后退还押金是在0~15个工作日内，而杨先生前后等待了两个月。“2019年1月3日，我在社交平台上找到海口工商部门电话，早上打的电话，当天下午押金就到账了，最近很多人都问我押金怎么退，我感觉太不靠谱了。”

就使用当天退还押金的原因，杨先生表示，自己使用小二租车的车辆时体验感觉一般，车内环境较脏而且有异味，同时租用后发现车辆不能开出市区，因此觉得使用意义不大。“小二租车是我首次体验的共享汽车，以后也不会用别的了，体验感太差了。”

据了解，就近日押金退还的延迟，多名用户向客服咨询时，对方给出系统升级、还车后审查等理由。小二租车方面回复本报记者，此前工作人员操作失误造成部分用户和订单匹配数据源丢失。“目前正在紧急处理这一突发情况，预计10个工作日能处理完毕。同时，用车信息梳理完毕的用户押金，我们都在按照顺序正常退还中。”

小二租车方面解释道，2018年11月，海南出台《关于鼓励纯电动小客车分时租赁行业健康发展的若干意见（试行）》，要求分时租赁企业使用的车辆续航需300公里以上，而小二租车于2015年引进纯电动汽车，当时纯电动汽车续航能力有限，小二租车现在使用的车辆达不到2018年政府要求，正在逐步停运、更换运营车辆。“旧车辆从平台下架和数据移除过程中，调拨的工作人员车辆下线系统操作失误，造成部分用户和订单匹配数据源丢失，这部分信息正在重新梳理，因此耽搁了部分用户押金退还。”

用户质疑高额押金更难退还

记者从小二租车平台上发现，临近春节平台推出了春节优惠套餐。如在三亚、海口、琼海等城市推出299元租22天特惠，每笔订单需缴纳10000元违章押金，还车后30个工作日退还，电动车仅限所在城市市区使用。然而，有用户表示不敢尝试。数名用户在社交平台上提到，一万元押金不好退，“群里好几个交了一万元押金的，只退回来一位。”