支付宝如何玩转O2O？

2014年，互联网创业公司如同雨后春笋般层出不穷，大批前BAT员工们带着互联网思维和趋之若鹜的资本，闯入了传统线下产业的领地。种种现象昭示着互联网已不满足于以单一产业的形式存在，而是渗透入各行各业，成为了这个时代的空气，甚至是水、电、煤。当“互联网思维”洗脑了整个市场，“O2O”一词传遍街头巷尾，传统企业在观望的同时，也跃跃欲试。虽说风来了猪也能飞，但怎样飞得高、飞得稳却仍是个问题。

蚂蚁金服集团于支付宝诞生后的第十个年头成立，旗下包括支付宝、支付宝钱包、余额宝、招财宝、蚂蚁小贷以及筹备中的网商银行。为了推动整个O2O生态体系的发展，蚂蚁金服商学院也于不久前成立，希望以生态的方式推动O2O学习及实践。

在连续举办了7场之后，由中国经营报及蚂蚁金服联合举办的O2O实战训练营于2014年12月29日圆满落幕，这是2014年的最后一场培训，吸引了近200人参会。由中国经营报TMT版面主编姜蓉主持，蚂蚁金服O2O事业部月洛及商通道渠道运营事业部总经理何伟主讲，本次O2O训练营通过丰富的现实案例，为现场观众讲述支付宝如何玩转O2O。

互联网将成为未来的水电煤

提起互联网巨头和O2O，一个不能绕过话题就是年初在阿里巴巴和腾讯之间爆发的打车软件大战。两家公司在这场战争中一下烧了17亿元人民币。在看似土豪又任性的行为背后，支付宝却另有自己的盘算。“对阿里巴巴和腾讯来讲，这是教育线下用户的过程。用户通过一分钱的支付享受到实惠。另外地，用户学会怎么使用手机把打车钱支付出去。”月洛指出，通过烧钱大战，打车软件的用户数及订单量爆增。同时媒体铺天盖地的报道也成了一种“免费的广告”。

互联网将会进入每个产业，而进入每个产业的时间和方式则要根据各个产业自身的周期特性，进一步说也就是根据用户的需求和痛点，选择性地设计互联网和O2O运营方案。对于O2O的运作，月洛强调了一点：“我们在头角风暴时想的是这件事情是否真正的解决了用户实际的需求，而不是随机创造出一个为需求。做外卖、团购等线上线下融合业务，要实际解决用户需求才有价值。”

至于商家应该采用什么方式去解决用户的痛点，排在首位的即认识自己服务的用户。传统产业中，用户和商家的关系在付款后就戛然而止，但通过打通线上线下，双方的关系将得以延续。而这一切都得益于移动端大数据的用户画像能力，月洛解释道，我们每时每刻都保持在线状态，现在移动端的功能不断增强，通过打车、餐饮等活动，用户的身份信息、位置信息、健康信息、购物喜好等数据会构建起人物画像，商家可以通过线上线下融合的方式使用大数据，从而进一步为消费者提供服务。这也是阿里巴巴自定义为数据公司、而非电商或科技公司的原因，将沉淀下来的用户数据分享行业，建立一个生态，用云的思路构建企业的系统和服务体系，正是阿里巴巴在大数据时代的战略构想。