王老吉满意度名列前茅 营销创新续写百年传奇

近日，中国质量协会发布了《2014年度食品行业(茶饮料)用户满意度研究报告》，公布了2014年茶饮料消费者满意度测评结果。据了解，在选取的11个占市场主流地位的茶饮料品牌中，本年度茶饮料行业消费者满意度平均指数为72分，而王老吉以高出行业平均分4分的76分蝉联榜首，再度成为消费者最喜爱的茶饮料。不仅如此，相对于2013年的调查结果，满意度同比提高了2.9分。

据了解，本次调查和2013年相比各项指标无变化，共选取了市场上占主流地位的11个茶饮料品牌，对全国具有不同消费特征的29个城市消费者，通过电话号段随机抽取方式进行。被访者中，男性占63%，女性占37%，且以30岁以下人群为主，占到全部被访者的74.2%。

用心做凉茶

茶饮料是我国饮料市场中消费量最大的品类之一，为了解消费者对茶饮料行业的整体满意度水平，为茶饮料生产企业提供改进信息，为消费者提供不同品牌的产品特质和质量信息，引导消费，中国质量协会全国用户委员会于2014年7~8月对我国茶饮料消费者进行了满意度调查。

消费者选择茶饮料，很大程度上看重的是茶饮料的健康性以及口感。业内人士分析，王老吉经过186年的时间洗礼，其一脉相承的正宗配方是消费者心目中“健康”的加分项。此外，针对特定人群，王老吉还推出了低糖、无糖等凉茶产品，满足了更多消费者对健康饮品的追求。

从配方层面看，“正宗”口味是王老吉延续至今、从未改变的“初心”，色泽和口感均能满足不同人群的产品诉求。不仅保证每一罐产品的高品质，而且针对消费者的不同需求，开发出无糖型、固体凉茶等新产品，以满足广大消费者的不同需求，让他们在口感上有更多的选择。

从生产层面看，王老吉独创“五级质量标准保障体系”，在原材料控制、生产过程管理和出厂质量把关等环节严格把控，力求保证产品质量。王老吉还将“QA+QC”药品生产质量管理模式引入到饮料里，原液、配料、灌装全程跟踪，原液暴露时间不能超过5分钟，全部产品还要经历菌群、重金属、微生物等总共280项指标的检验，产品的任何问题都可以追溯到源头，确保产品品质。

从行业标准方面看，王老吉正在联合中国饮料工业协会牵头制定凉茶行业标准，并携手诺贝尔奖获得者穆拉德博士一起制定凉茶国际标准，提高行业凉茶品质评定标准，为消费者选择的凉茶饮品提供最高级别保障。

近年来，王老吉更是依靠自身强大的科研能力和高标准的生产体系，致力于为消费者提供最满意的产品与服务。2014年，王老吉还与中国中医科学院中药研究所合作，将世界顶尖的基因条形码技术用于植物饮料的原材料鉴定，为王老吉每种原材料配上“基因身份证”，从而确保王老吉凉茶原料正宗，更有力地保障王老吉凉茶品质。此次采用基因鉴定技术的引入，是王老吉在原料环节上牢牢把关，精密确保产品品质并对消费者认真尽责的深刻体现。

营销创新助力

从整个老字号行业来看，因为难以适应激烈的市场竞争，曾经灿若星河的老字号俨然成为濒危物种。中国商业联合会中华老字号工作委员会粗略的统计数据显示：我国的“老字号”在新中国成立初期有16000多家，截止2014年底经国家商务部认定的“中华老字号”仅有1128家;在这1128家中，仅有30%经营良好，大部分知名老字号品牌逐渐衰弱甚至消失。

作为中华老字号，诞生于1828年的王老吉凉茶，恰是那为数不多的经营良好的老字号品牌之一，正焕发出青春活力。

2014年3月，王老吉发布“时尚”“文化”“科技”三大板块组成的“品字形”发展战略，不断进行营销创新。移动互联网的兴起让营销变得无处不在，王老吉的营销触角也随着传播媒介的演变，逐渐深入，通过整合式的营销手段，深入消费者的生活中去。

一是内容营销。2014年6月，王老吉借势《舌尖上的中国2》玩内容营销，用《舌尖2》原班底的制作团队拍摄的原创微纪录片《平衡》，重推的美食节目《味道》花开两朵，最终通过微博微信等新媒体端口发起的“跟着王老吉吃正宗”线下活动，成功实现了从围观受众向消费人群的转化。

二是整合营销。2014年的世界杯，王老吉联手腾讯玩了一次通往移动互联的跨界。不仅搞竞猜，还开辟全新的“贯穿式”跨平台社交分享，同时通过世界杯主题纪念罐玩起了线上线下互动。这一活动的累积参与人数达到了1800万人，成为腾讯有史以来参与人数最多的活动之一。

三是娱乐营销。社交媒体时代，影视植入将只是合作的形式，集合电影、票房、品牌三者之间的整合营销才是真正的落脚点。2014年，王老吉携手陈可辛导演植入电影《亲爱的》，同时还借势策划出跨界合作的互动营销项目——“点亮广州塔，赢《亲爱的》电影票”微信活动。短短半个月的活动，线上参与人次达到500万人次，国庆之夜在广州塔的线下活动吸引了数万人参加。王老吉“点亮广州塔，赢《亲爱的》电影票”微信活动成为2014年10大微信营销创新经典案例。

四是新春营销抢占先机。“任性的红罐，任性地玩”“过吉祥年喝王老吉，总有吉祥好意头”，2014岁末，王老吉拉开了新春营销攻势。先是推出一组将中国传统民俗文化中的“福、禄、寿、禧、财、吉”重新演绎的六大吉神新春吉祥罐，并通过“任性”的传播，一下子吸引了业界和年轻消费者的眼球。

在刚刚过去的2015年元旦，周杰伦、陈奕迅、张惠妹等天王巨星坐镇的江苏卫视新年演唱会以2.44的收视率高居首位，市场份额达到7.66%，其百度指数超过130万，雄踞四大卫视跨年/新年演唱会之首，而冠名者正是王老吉。

江苏卫视新年演唱会的成功举办，宣告王老吉2015年春节跨界营销首战告捷。业内人士认为，王老吉通过成功冠名江苏卫视新年演唱会，将正宗的中国凉茶品牌与时尚的文化元素结合，在节目赢得满堂喝彩的同时，王老吉也实现了亲近年轻消费群体，加速品牌年轻化的进程。

这只是2015王老吉品牌营销的序幕。广州王老吉大健康产业有限公司董事长陈矛透露，广药收回红罐和红瓶王老吉生产经营权以来，一直在高速发展。2014年，王老吉仍以高于凉茶行业增幅的速度在增长，餐饮、商超、终端店铺货率大幅提升，市场占有率超过50%，即便是在四川最偏远的地区县市如阿坝、甘孜也能买到正宗的王老吉凉茶。

据悉，2014年，王老吉销量突破200亿元已是稳操胜算。前不久有行业专家分析认为，红罐装潢权收回后，王老吉将开启市场领先地位。