手机投诉成灾背后：预装软件成畸形利益链

郭梦仪

小米手机被美国一安全公司盯上。

近日美国安全公司Bluebox称，小米公司旗下产品小米4手机预装了恶意软件，并且存在多项安全漏洞。而另一方，小米公司立刻发布声明表示，此安全公司所测试的设备是从非官方渠道购买的。

作为消费者，我们往往都有这样的经历：从电商、营业厅、手机门店或其他渠道买的新手机，一开始使用就会发现很多自带的预装软件。更要命的是，这些软件即使用不上，也不能被卸载。不仅如此，有些预装软件甚至会在后台运行，有些消耗用户流量，有些消耗的则是用户的钱包。而据相关统计显示，近八成用户表示其新买智能手机里含有15个以上第三方预装软件。

小米4被指预装恶意软件

有美国安全公司Bluebox近期公开表示，小米公司旗下产品小米4手机预装了恶意软件，并且存在多项安全漏洞。

据了解，Bluebox发文称，通过对小米4手机的测试，安全人员发现此手机安装了一些应用，如被安全软件识别为广告软件的可疑APP“YtService”、被反病毒软件标记为木马的PhoneGuardService、被杀毒软件公司识别为恶意软件的SMSreg等。这些应用被标记为恶意软件、间谍软件或者广告软件。

同时，其还指出，小米4操作系统采用未经认证的安卓操作系统，对用户来说可能是严重的安全风险。

随后，小米官方回应称，Bluebox的博文中有明显错误。官方的小米设备不会默认root，并且没有预装恶意软件。因此认为Bluebox所测试的设备并非标准的MIUI ROM，很有可能Bluebox所获得的米4经过了篡改。“我们目前的调查表明，Bluebox所获得的手机是购自中国的街边非官方渠道的假冒产品。我们正在收集更多信息充分证实此结论，并将在未来24小时内给出最终答复”。

与此同时，小米公司指出，MIUI是真的Android系统，遵循Android CDD(Android兼容性定义文档)，并且MIUI通过了所有的CTS测试，保证所有设备都符合CDD，无论是中国版还是国际版。

预装应用泛滥

其实，广义上的预装软件包括拨号盘、通讯录、邮箱、时钟、日历、照相机这些基本应用。但是，近期很多渠道的低端机被预装了很多受众非常窄的免费软件或者流氓软件，招致消费者的反感甚至为其带来了伤害，预装软件的事情才被热议。

受此影响，手机投诉成为了近年来“3·15”消费质量投诉的“重灾区”。据《大连晚报》报道，该市12315系统在今年春节7天收到的投诉共计222件，其中，手机位列诉求量的首位。

去年东莞12315 接到的各项投诉中，手机类消费投诉位居榜首，占比达27.23%，其中很多就是因为手机质量不过关，三包政策无法落实等。随着手机等通讯产品的普及，各种消费问题也随之增加。

在2014年国家工商总局公布，2013年一年12315热线接到的各种消费投诉首次突破百万件，手机的投诉量已连续十年都高居第一。手机投诉高烧不退已经成为常态，近几年手机投诉的主要问题之一就是预装软件过多。

某手机行业人士在接受《中国经营报》记者采访时透露，出现劣质预装软件的原因，一方面是移动互联网APP急于拿到用户而不惜付费花钱买用户的具体表现，用户在面对数量众多的APP时茫然不知作何选择，这种被动式呈现在用户面前减少了用户遴选的成本，但如果控制不好，APP数量和质量就会引起非议招致反感。

就在2014年“3·15”前夕，艾瑞咨询发布的《2013年中国智能手机预装软件用户调查报告》（以下简称《调查报告》）指出不合理预装软件的三大隐患：占据大量手机内存、自动联网消耗流量、预置木马病毒引起个人隐私泄露。