战略失误?艺龙遭遇高管团队大地震

继2014年9月份艺龙原COO谢震和原CFO罗戎离职后，艺龙高层再现多人离职：艺龙法务副总裁Sami Farhad已经于3月13日正式离职，而负责酒店业务的副总裁夏青宁将于3月底正式离职。

在线旅游的江湖混战中，最早一批进入的艺龙，正面临着市场份额大幅缩水、持续亏损和高层动荡的多重不利局面。

高管频繁离职

高管离职使艺龙的业务发展始终处于动荡之中。

2014年7月，艺龙引进金宇晖和朱瑞清两位技术型副总裁，分别担任无线业务部技术副总裁和平台副总裁，欲坚守移动端并寻求新突破。然而，短短几个月之后，朱瑞清就已经离职，并和2014年11月离职的艺龙移动业务副总裁沈巍一起启动了创业项目。

同样的，艺龙的机票业务高级总监何涛也在2015年1月份离职，并在近期加盟去哪儿担任酒店事业部副总裁，分管酒店产品。

而在高管频繁出走的同时，艺龙在公司营收和主营业务上均面临着不小的压力。其于2015年2月发布的相应财务报告显示，2014年净亏损2.69亿元，较2013年全年1.68亿元的亏损额度再度扩大。尽管2014年四季度其酒店客房间夜数量同比增长27%，但四季度艺龙酒店预订业务营收同比减少8%，近5年来首次出现负增长。

对此，艺龙方面相关负责人向《中国经营报》记者回应称，多位高管因创业原因提出离职，公司对此类离职申请持开放和支持心态。至于净利润大幅下滑的问题，则是因为行业的竞争加剧，这并非艺龙一家公司面临的问题。

酒店业务独木难支

与携程、去哪儿一站式旅游产品的模式不同，艺龙选择通过酒店业务单点突破。业内评述称，通过专注酒店业务，艺龙一度从持续亏损拉回到盈利状态。但从2012年起，与携程的酒店业务价格战打响之后，艺龙就再度深陷亏损泥潭不可自拔。

“通过对于酒店业务的专注，可以将资源更为集中地向这个领域投放，修炼更好的产品和客户体验。”前述艺龙相关负责人表示，尽管已经历多年亏损，但公司对目前的业务依旧保持信心。

在劲旅咨询总经理魏长仁看来，与欧美等成熟市场不同，中国在线旅游市场还是处于初级阶段，消费者的使用习惯并没有完全建立起来，消费忠诚度也相对偏低。在这样的前提下，一站式的平台显然更受青睐。“待市场成熟以后，不同的领域又会不断细分，对于比较专注的公司来说会有利一些。”

此外，如今的在线旅游市场，各家公司获取新用户的成本很高。对于携程等一站式平台而言，其获取新用户的成本可以分摊到旗下的不同事业部中，而对于艺龙来说，其使用同样成本获取的新用户，很多需求没有被挖掘出来。

而孤注一掷的酒店押宝也使得艺龙错失了其他的市场机会。执惠旅游联合创始人刘照慧表示，在线旅游整体市场中，在线机票和在线酒店发展已相对成熟,发展增速呈下降的趋势;而度假是发展最快的领域，但艺龙显然已经丢掉了这块增速最快的蛋糕。即使在酒店领域，在携程、去哪儿和美团等公司的夹击下，艺龙也无任何优势可言。

移动战略贻误

在业内人士看来，艺龙产品战略与市场的脱节，很多时候是取决于其大股东美国在线旅游巨头Expedia全球布局的意志。但在移动战略上的贻误，则主要是因为中国业务领导层的怠慢。

刘照慧表示，2010年前后，国内移动互联网浪潮方兴未艾，艺龙CEO崔广福曾在接受媒体采访时判断未来趋势，称2~5年内消费者将从呼叫中心预订转到网上预订旅行产品，但其并未提及移动战略。

“当时的艺龙2010年二季度净营收同比增长45%，作为核心业务的酒店客房预订增长58%至150万间夜，完全脱离自2005年以来的亏损乏力状态。”刘照慧表示，若当时果断发力移动端，艺龙的境遇不至于像现在这般惨淡。

对此，艺龙方面回应称，上述说法并不准确。从2010年起，崔广福就在公司内外的不同场合强调移动战略的重要性。公司也早早成立相应的部门，来应对移动互联网的机会。此外，在同行间的移动战略比较时，下载量是一个衡量指标，但APP的活跃用户数量更为关键。尽管其表示“艺龙在这一点上有很好的成绩”，但这一难以考证的指标，或很难挽救当前艺龙所面临的种种困境。