“两路出兵” 特斯拉推出全方位充电解决方案

文/向南

尽管新能源汽车近年来在中国市场呈现了爆发式增长，但充电困难依然是制约这一新兴产业发展的核心问题之一。因此，各新能源汽车品牌目前都在充电桩的建设上推出适合自己的解决方法。

“在体验店试驾了，和销售聊过了，在下单前还是有些忐忑。”这是不多数特斯拉准车主都有过的纠结。其实，这个问题的关键，还是高层住宅小区中到底能不能安装家用充电桩。

据特斯拉充电业务部门统计，中国车主安装家用充电桩的需求，绝大多数属于高层用户。虽然很多车主在郊区有别墅和单独的车库，但他们在工作日的日常生活主要集中于市区，所以很多人在选择家用充电桩安装位置时，通常都会选择安装在市区高层住宅的停车位中。因此，特斯拉家用充电桩安装面临的最主要用户其实还是高层住宅用户。

“通常99%都是可以安装的!但如果客户自己去和小区物业沟通，一般情况下70%～80%物业会反对，物业公司有多方面的顾虑。”一位经验丰富的特斯拉家用充电业务负责人表示，“经过特斯拉一年多的实践，我们已经摸索出一套针对性的办法去消除物业的顾虑，帮助客户越过成为特斯拉车主的最后一道心里鸿沟。”

目前，高层住宅小区家用充电桩安装障碍主要分为两大类情况：有固定车位和没有固定车位，两种情况通常需要不同的解决方式。

无固定车位的车主，一般通过两种方式解决。首先，特斯拉工作人员会和车主一起去沟通物业人员，为车主争取一个固定的位置进行充电。“目前，已经有很多城市都出台了支持新能源汽车发展的政策，我们用相关政策可以说服一部分物业公司为车主单独开辟出一块儿地方来解决充电问题。” 特斯拉家用充电负责人介绍说，“但是，在北上广这样寸土寸金的地方，即使在一些高档小区，也可能存在停车位紧张的问题，针对这种情况，我们会考虑针对性的开发一些新的模式来解决车主的充电问题。比如在有的小区会建立体车库，我们就会和小区沟通能否在建的过程中把充电设施也规划进去，这种通常需要等的时间会久一些，但可以给未来的充电问题解决方案提供很好的范本。”

对于有固定车位的车主来说，家用充电桩的安装问题会变得相对更容易，其面临的阻力主要来自三个方面：物业、电力报装和技术问题。 “一般情况下，物业阻止安装充电桩主要出于两方面的考虑：安全、小区的电力容量是否够。” 特斯拉家用充电负责人继续介绍说，“物业的职责是确保在其管理范围内不会出现起火、触电等各种安全隐患，否则就需要承担责任，而充电设备距离居民又比较近，出于对安全问题的顾虑而拒绝是可以理解的。不过这个问题解决起来相对容易，特斯拉工作人员只需向物业公司出示安全方面的测试报告，证明特斯拉的充电设备足够安全，不会给小区安全带来任何问题即可。”

第二种担心是出于对小区电力容量的担心。 “每个小区在最早建设的时候，电力部门都会为这个小区配备一定的容量，但容量是有限度的。每个小区在建成后，都会富裕一些容量，少的几十千瓦，多的会有一两百千瓦。如果在小区里安桩充电桩，就有可能因为电力容量不足，而造成无法给小区安装足够的家用充电桩，进而导致后续购买特斯拉的车主因电力容量不足而无法安装家用充电桩。” 特斯拉家用充电负责人给出了这一问题的解决方法，“电力容量不足的解决办法是扩容，涉及到电力报装的问题。特斯拉在解决电力报装问题时，没有任何先例可借鉴，可以说在这方面开创了新能源汽车领域的先河，对未来新能源汽车产业的发展都很有借鉴意义。特斯拉2014年初刚开始做家用充电桩安装业务时，包括北京在内的大部分地区都没有一个特别清晰的电力报装流程，如果去电力局申请报装，工作人员通常都会很客气的‘以我们还没有这个业务’为由拒绝。为此，特斯拉做了大量工作，和包括北京、上海等城市的电力局进行多次沟通，并逐步推动北京、上海、广州、深圳等城市都陆续出台了很清晰的家用充电桩电力报装流程和政策，为业内开创了先河。而对于还没有出台相应政策的城市，特斯拉的做法一般是借鉴其他城市的案例来进行沟通，国家电网也很愿意支持新能源汽车产业的发展，通常沟通过程比较顺利。”

最后就是技术问题，特斯拉家用充电负责人坦言，“目前在家用充电桩安桩技术方面，仍然有可以完善和提高的空间。现在业内缺少一个针对家用充电桩安装的系统且完整的施工标准。安装家用充电桩并不简单，是一个很复杂的工程，每个细节都要严格把控。电线要需要选择多大直径、断路器该选择什么规格，这些细节都亟需出台一个规范化的行业标准。”

通过一年多的家用充电桩安装服务，特斯拉在业内一片空白的情况下，终于摸索出了适合自己品牌受众的解决方法。

目前，家用充电桩已成为特斯拉车主最主要的充电方式，拥有业界第一的90%超高家充安装率，帮助车主足不出户解决99%的充电需求。而为了最大程度解决特斯拉准车主们对于家用充电桩安装的顾虑问题，特斯拉在5月还正式推出了家庭充电免费预勘测服务，针对有购车意愿但是对于家庭充电设施安装尚有顾虑的客户，安排专业的电工技术人员，为用户免费现场勘查其家庭充电安装环境。而自2015年起，在客户正式购车后不仅可获得免费的家用充电设备，还可以享受电缆长度30米内的免费家用充电桩基础安装服务。至此，特斯拉在业界成为首个实现涵盖免费预勘测、免费安装的汽车品牌，并且已覆盖至全国21个主要城市为中心的350公里半径范围区域，从而涵盖了全国80%以上的主要城市，而且这一服务区域还将不断扩大。