Airbnb是否会重蹈Uber覆辙?

【中国经营网注】当Uber在华深陷被屏蔽、被刷单与跳槽危机时，其旧金山老乡Airbnb正式宣布入华。互联网企业来华必死，似乎已成魔咒，但这家公司看起来却很特别。本文来自虎嗅网。

当Uber在华深陷被屏蔽、被刷单与跳槽危机时，其旧金山老乡Airbnb正式宣布入华。来华的原因很简单，因为中国境外游市场蛋糕太大。互联网企业来华必死，似乎已成魔咒，但这家公司看起来却很特别。它的“产品”固然令人既爱又恨，其高层却将公关艺术玩到登峰造极，而在它大举入侵的前夜，本地竞争对手尚羽翼未丰。

独特的Airbnb式体验

Airbnb是一家很奇特的公司，虽与Uber、小米、Palantir同列全球11大“十角兽”名单，但在这11家公司的创始人里，Airbnb显得很另类。Airbnb有3个联合创始人，其中两人竟是搞艺术出身。Airbnb总裁叫布莱恩·切斯基，他与另一个联合创始人乔·戈比亚是校友，都毕业于罗德岛设计学院，享有工业美术设计学士学位。

遥想当年，切斯基与戈比亚踏足硅谷，仿佛走进一座动物园，一阵阵浓厚的程序猿气息扑面而来。当时，无论投资人还是企业老板，都有一种根深蒂崮的理念：企业的核心是产品，产品的核心是技术，掌握技术的是IT工程师。而搞美术设计的切斯基，显然不受投资人待见。时过境迁，乔布斯靠苹果手机再次征服世界，从不掩饰对“工匠精神”的鄙视，切斯基则成了乔布斯的忠实信徒。

乔布斯喜欢书法，为Mac设计了美轮美奂的字体;切斯基对网站外观设计的执着，则似乎凌驾于功能与使用习惯之上。如果你是第一次打开Airbnb.com，有可能把它看成婚外情或异性交友网站。看新logo那粉红的色调，与脑洞大开的奇葩形状，感觉确实像另一个Tinder或Ashley Madison。这或许是史上最尴尬的logo，好事者曾将它比作核桃，甚至人体某个“邪恶”器官。有着550万粉丝的科技博客TechCrunch，为此举行过一场恶搞logo征集大赛，不能不说是一次众筹式传播的胜利。

如果新logo没让你脑洞大开，那就请看官网首页的宣传大片。关了灯看，甚至有种类似《行尸走肉》僵尸片的感觉。在一个伸手不见五指的房间里，婴儿亦步亦趋地向前走，伴随着低沉的配乐，酷似《魔戒》里精灵女王的话外音，用更低沉、魔性的嗓音告诉你，人类的天性本是多么善良。有一句台词是这样的：去睡他(她)的床吧，看他(她)做过什么梦。

搞艺术设计出身的切斯基与戈比亚，频频闹出这样的笑话，也许不是有意为之，但都收到了意想不到的效果。社交媒体的广泛传播，使Airbnb成为蓝翔技校一样的存在。也许是鉴于中美文化差异太大，Airbnb网站中文版换了一个宣传片，名字叫《家在四方》，宣传语是“Airbnb房东在世界各地缔造一个个有归属感的家”。来自美国、印度、韩国的房东在讲自己的故事，不过很可惜，偏偏看不到中国人。

如果说logo与宣传片不一定严重影响业务扩张的话，那么网站中文版的浏览体验，就对获取中国新用户至关重要了。中国网民早已习惯淘宝、携程、58那种“信息大集市”的浏览习惯，喜欢在首页看到所有重要信息，对设计过于简洁需多次跳转的网站感到迷茫。举个例子，IE浏览器早已被谷歌chrome超越，但大多数人仍对chrome那种简洁的设计风格很不适应。更别说Airbnb的设计范儿饱受美国网民的诟病。

在Airbnb上搜自己想要的房间，这个过程过于繁琐。既无法按价格排序，也不能按评价排序，要限定价格区间则只能粗调。房客与房源的匹配，是通过Airbnb服务器自动计算的结果。它会通过房客、房东的点击，记住他们的搜索习惯，然后推断他们的性别、身份、收入水平、消费能力及特殊需求。正因如此，不少房客在头一次订房以后，就直接记下房东的联系方式，下一次就绕开Airbnb平台以省去佣金。

切斯基的公关艺术

Airbnb的服务体验，确有很大的提升空间。不过，其公司高层的公关技巧，颇为硅谷人津津乐道。切斯基的过人之处，是善于把艺术设计融于公共关系中。他曾经说过：“与政府打交道是一门艺术，如果处理得不好，我认为是某个环节的设计不够到位。”

Airbnb成立于2008年，经过短短七年的发展，业务已覆盖全球190多个国家的34000多座城市。论扩张速度、广度及规模，纵览全球初创企业，只有Uber可与之相比。说来也巧，比Uber早一年成立的Airbnb，迄今估值正好达到Uber一半(Uber 510亿，Airbnb 255亿)。这两家“共享经济”的龙头企业，分别肩负着人们的“住”与“行”。

在拓展国际市场时，面对政策的阻挠，Uber总裁卡兰尼克常盛气凌人，很少向当地政府低头，他不停地跟当局玩猫鼠游戏。切斯基则不同，他喜欢广结善缘，把朋友搞得多多的，敌人搞得少少的。到目前为止，Airbnb的业务遍布全球3.4万座城市，却只在纽约、加泰罗尼亚等地遇到过几次波折。论房源数量，Airbnb早已超过希尔顿、洲际等酒店集团，却仍在设法尽力迎合当地政策。所以，当古巴与美国一恢复邦交，Airbnb就率先抢滩登陆，获准以总统特使身份入古巴，体现了强大的公关才能。反观卡兰尼克，携5万个就业岗位示好，依然不受欧盟待见。

话说2008年，在Airbnb成立后不久，其短租业务就已发展到法国。起初，他们与当地政府只作有限的接触，寻求少数开明派对“共享经济”的支持。到了2012年，Airbnb在巴黎获得足够多的房源，它便立即设立了巴黎办事处，开始频繁与当局接触、沟通。最近，巴黎颁布一项新的房屋租赁法规，对违法者处以2.48万欧元罚款。令人意外的是，Airbnb高层竟举双手赞成。不仅如此，从明年开始，Airbnb还将代表巴黎当局向前来旅行的房客征税。

与Airbnb高层“以退为进”的公关技巧相比，Uber决策层显然缺乏耐心与谈判的手腕。Uber于2011年底将业务拓展到法国，在两年时间里都很少与当局会面，原因是不知道如何与当地政府打交道。结果，政府主动找上门来，要立法限制打车应用，还与出租车协会联手打压Uber，随即引发荷兰、德国、西班牙等国的集体抵制。