【女生住哪?】“和颐”的怪圈

本报记者 黄荣 北京报道

一女子在北京望京798如家和颐酒店遭陌生男子袭击，酒店无安保人员制止，此事披露后引起社会广泛关注。4月8日，北京警方在河南许昌市将涉案的24岁男子李某抓获，截至目前警方正在进一步工作中。

在 4月7日，遇袭女生“弯弯”首度在媒体面前发声爆料事情真相。“弯弯”说，她不想要一分钱，只是希望能够维护自己的权益，并通过自己的经历，让酒店足够重视，如果再次发生类似事件，是否有制定应急预案，避免更多人受伤害。

随后4月8日上午9时许，如家酒店集团在其官微上发布消息称，“经过我们与当事人充分坦诚地沟通，弯弯最终接受了我们的道歉。”微博中附有一封写给弯弯的致歉信，落款为如家酒店集团CEO孙坚携全体如家人。致歉信中写道，作为一名单身在外的年轻女性，在酒店遭到这样的意外，可以想象当时内心的恐慌和无助。此外致歉信中指出，弯弯在北京望京798和颐酒店的遭遇，酒店负有不可推卸的责任。为了不让这样的事情再次发生，酒店有责任更好地保障所有的客人特别是女性客人的安全。

处于风口浪尖的北京望京798和颐酒店，在4月7日已基本进入停业状态。在迅速扩张的同时，频频曝光的“毛巾门”、“床单门”事件，不管是低端还是中高端连锁酒店在服务、管理等方面的短板显露无遗。而更为尴尬的是连锁酒店的利润情况也并不乐观。如家发布的2015年财报显示，如家全年总营收约66.7亿元人民币，同比下降0.2%。

也就在4月5日，首旅酒店发布公告，如家与首旅酒店(开曼)完成合并，如家成为首旅酒店控股子公司，如家将从美国退市。通过首旅酒店完成私有化的如家集团原以为熬来了春天，不料遭遇信任危机挨了“和颐酒店女生遇袭”事件一记闷棍。在退市之际的如家遭遇“和颐酒店女生遇袭”事件，管理水平能否提高被公众强烈关注。

“和颐酒店事件”揭示连锁酒店安全隐患

“和颐酒店女生遇袭”事件后，“如家快劫酒店”的名头也散布朋友圈。据“弯弯”发布的微博描述，整个暴力行为持续了五六分钟，在该过程中和颐酒店员工、房客均闻声围观，但在不明男子声称为家庭内部矛盾的借口下无一施以援助。最后一女房客察觉异常出手相助才得以逃出虎口。

4月7日，“弯弯”发微博表示，如家方面与其进行了进一步沟通，她提出4点要求，并表示“没有接受也不接受任何形式的经济赔偿”。

和颐酒店是如家酒店集团旗下中端酒店品牌。4月6日下午，如家酒店集团通过官微发表声明称，通过对各方面情况地核查，北京望京798和颐酒店在事件处理中的确存在安保管理、顾客服务不到位等问题，酒店管理和服务人员对顾客的关注度和处理问题的响应效率也存在缺失。

针对此事，《中国经营报》记者多次联系如家公关部负责人蒋诗言，她称一切以官方网站或官微发布的消息为准。

华美顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕炎对记者分析称，在私有化退市之际，如家遭遇“和颐酒店女生遇袭”事件偶然性带有必然性，此番事件让连锁酒店行业背后的安全管理隐患暴露无遗。从酒店管理角度来看，如家显然是没有相关的操作程序，操作程序是酒店管理的重要内容，培训以后是可以及时应对任何突发事件的。

在赵焕炎看来，酒店行业用人没有统一标准，应该看酒店档次和管理水平，管理不到位再多人也没用。“安全和卫生的管理是酒店的第一要务，人手再少，也必须到位。连锁酒店没有管理的发展很危险，管理必须与发展同步。”

近年来企业成本压缩得很厉害，中高低各个档次的酒店卫生操作程序一直被公众批评。由于要压缩成本，安全问题以及卫生设施不合格的情况普遍存在。

事发后，公众质疑和关心的是，如家酒店集团旗下的高端酒店“和颐”尚且如此，那么旗下的低端连锁酒店如家快捷酒店的安全岂不更加无法保障。

劲旅网创始人CEO魏长仁则表示，这次事件对行业都敲响了警钟，酒店盈利状态都不好，大家都在节约成本，但不应把不该节约的保安等环节人员都节省掉。

中端酒店陷“先发展再规范”怪圈