O2O盈利之殇 京东到家收缩“战线”

经济发展下互联网行业的高频词由曾经的“O2O”变成今天的“直播”“共享单车”，这似乎已经预示了O2O的盛景不再。

在持续烧钱18个月后，京东到家也不幸成为O2O退烧大潮中的一个缩影。2017年1月12日消息，才成立一年半的京东到家决定于2017年2月中旬关闭部分上门服务。目前，该公司已向商家公布解除合作事宜。

京东到家是继大众点评之后，又一关闭上门服务的O2O平台。这到底是出于企业业务的聚焦考虑还是行业的普遍现象?已经受到资本冷遇的O2O平台又将何去何从?

京东到家关闭上门服务

据了解，京东到家此次关闭的主要是按摩、货运、家政等上门服务，而商超和生鲜等品类则未受影响。

2017年1月18日《中国经营报》记者在登录京东到家APP后也发现，如今其首页上仅剩下超市便利、新鲜蔬果、鲜花服务、医药健康、零食烘焙这五类选项，已经不见家政、按摩、洗衣等业务的入口。几番寻找，记者终于在分类菜单最后一栏发现有“上门服务”的选项，但其服务种类和商家明显下降。

除了APP界面有所调整外，不少京东到家合作商家已于1月11日上午收到京东到家的通告：“因公司运营战略的局部调整，京东到家拟对到家服务商户终止提供平台服务，并将于2017年2月10日解除双方服务协议，同时对相关商户进行平台下线处理。”。

对于关闭原因，2017年1月18日京东到家公关部对本报记者解释称：“这只是正常的业务调整，原有的生鲜业务照常运营。因为经过一年多的运营，我们发现京东到家的用户更习惯使用京东到家购买超市生鲜、水果、零食烘焙、鲜花以及医药等商品，而非选择家政保洁等上门服务。”

“为了将精力专注在帮助用户实现‘1小时，超市生鲜送到家’这个使命上，京东到家将于近期暂时关闭上门服务的入口。之后，京东到家其他业务不受任何影响，超市生鲜等主营业务正在持续发力。”京东到家公关部对记者如此强调。

据了解，如今，京东到家已与包括宝洁、加多宝、德芙在内的顶级消费品牌建立战略合作关系，沃尔玛全线门店也独家上线京东到家。

上线18个月仍未盈利

除了业务聚焦的考虑外，电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营认为京东到家关闭上门服务另有原因。“京东到家之前提供的按摩、美甲等上门服务非高频次消费，对于O2O来说，消费频次十分重要，即便是利润很高的领域，如果用户很少使用，也会面临无法提高用户黏性、引入流量等问题。”

因此，在高额补贴结束之后，顾客并不愿意为上门服务衍生出来的时间成本、运输成本买单，即便是高投入也无法带来高收益。

而京东到家方面也坦承，用户更习惯使用京东到家购买超市生鲜、水果、零食烘焙、鲜花以及医药等商品，而非选择家政保洁等上门服务。并在过去18个月内，京东到家累计融资超过6.5亿美元，约合44.2亿元人民币。但和大幅投资相比，京东到家业务虽然在部分城市已经非常接近利润，但依旧未实现盈利。