保险违规催生“全额退保”江湖

特约撰稿 慕知 本报记者 郑利鹏 北京报道

今年以来，刘赢（化名）经常能在自己车库看到“粗暴霸气”的宣传单。内容如下：火爆朋友圈的业务，可退所有保险公司保单；被忽悠骗购的；买错、感觉不合适、不划算的；资金周转不开（断缴）停缴的；不想缴、缴不起的。资料简单，只要你来聊！只要没有理赔过的，全国接单。

这是令保险公司谈之色变的业务之一——代理“全额退保”业务。

《中国经营报》记者注意到，尽管各地保险监管部门反复提示，防范“代理投诉全额退保”骗局风险，全额退保产业在2019年仍遍地开花。

多位业内人士认为，全额退保的从业者，实际上是市场的捣乱分子，抓住保险销售瑕疵与制度漏洞牟取暴利，严重扰乱了保险市场的正常秩序。

“算计”保险公司

成立于2006年的世纪保网，可以说是国内“全额退保”模式的开拓者、创始者。其创始人潘某的微博说明为：“全额退保”法务的开拓者、创始者！

不过，该网站最初主业并非代理退保业务。世纪保网网站显示，其曾经与媒体一起做过《保险理财陷阱》《分红险骗局》等保险行业调查报道。

据了解，2010年江苏泰州发生一起保险费总额累计达百万元的退保案例。该案例由世纪保网推荐，专业保险律师李滨代理，经民事诉讼、行政投诉，最终以投保人获得全额退费及几十万元的赔偿告终。

后来世纪保网发现其中商机，拷贝该模式，加以公司化运作。此后其即转型为依靠“全额退保”盈利模式。

记者注意到，世纪保网网站页面曾刊登大量消费者投诉案例及成功案例、并发布不少抨击保险公司产品问题的文章。其代理投诉服务收费 从999元、1999元、4999元到9999元不等。999元仅能“提供全程顾问服务”，4999元则能享受“你只需签个字，其余的我们效劳”的管家式服务。该网站还称“支付宝担保交易，保障资金安全”。

据了解，后来，该公司部分业务人员辞职，并以个人名义进行维权。

知情人士向记者进一步透露称，世纪保网的处理路径中重要一环就是利用政策的漏洞，将监管对投诉的压力转嫁到保险公司。“保险争议反馈到监管部门之后，监管部门会要求保险公司把这个矛盾化解掉，至于保险公司用什么方式化解，监管部门并不关心。但是如果争议没有化解，监管部门就可能继续盯着。由此，保险公司不得不妥协、违心甚至无原则地化解纠纷。”

此外，世纪保网有一套话术引导客户，向业务员打电话进行钓鱼式取证，比如“我投保时，你是不是给我送了一套茶具……”，业务员如果承认，证据就到手了。作为给付了合同以外利益的证据，向监管部门投诉，监管部门就要求保险公司解决。

记者注意到，目前世纪保网已经关停，不过，关停原因尚不明确。

有接近该网站的人士透露，目前该网站已经进行转型，不再从事此类业务。