宇信科技欧阳忠诚：人才是数字化转型的关键

本报记者 刘颖 张荣旺 北京报道

2021年政府工作报告提出，加快数字化发展，打造数字经济新优势，协同推进数字产业化和产业数字化转型，加快数字社会建设步伐。如今数字化转型被提高到了新的战略高度。那么，数字化转型中急需解决的问题是什么？

宇信科技集团首席运营官、副总经理欧阳忠诚

在由《中国经营报》和中经未来主办的、主题为“颠覆时代 数享未来”的2021中国企业竞争力夏季峰会上，宇信科技集团首席运营官、副总经理欧阳忠诚认为，人才是数字化转型的关键。

做好数字化运营

数字化运营是更为标准化的运营方式。数字化运营事实上将原本以人的经验判断来执行的运营方式转化为能够自动化的运营方式，例如重复的客服工作、消费者常见的导引咨询。这些大量的、重复性的、消耗人力的工作通过数字化方式能够解放从业者做更具创造性的工作，同时也避免了由于人为因素导致的不当服务。此外，这种自动化的运营方式可复制能力强，有利于品牌的拓展。

欧阳忠诚指出，随着企业规模变大，经营效率会下降，打破部门壁垒的最好手段就是IT建设。然而，所谓的数字化转型并不仅仅是将财务系统、运营系统等上线。事实上，将这些数据上线仅仅是数字化转型的开始，如何让这些数据产生价值才是数字化转型的关键，这也是数字化转型中最需要人才的一个环节。

在欧阳忠诚看来，数据会揭示出很多内在规律。比如，通过分析数据可以对生产企业的各项生产活动进行量化，量化是优化的前提，企业一旦能对生产环节进行量化，就能进行优化。“举例来说，宇信科技大约有1.3万名员工，运营部门仅有十几个人。我们的观点是，要把管理工作交给计算机去做，而管理者们则聚焦于经营。经营和管理是两个不同的概念，管理是管理公司具体事务性工作，这些事务性工作一旦能够数字化，能够被度量，完全可以被计算机管理起来，无须再让各级管理者花费太多的精力。而管理者的精力就可以更多地思考新的产品、业务、团队、市场，这才是数字化的意义所在。”

欧阳忠诚建议，企业做数字化运营的时候不要急于求成，也不要不停地追求诸如分布式架构、云计算、人工智能等先进技术，这些技术都是工具和方法，是否采用要看其能否给企业带来真正的价值。对于企业而言，生存下来、壮大起来才是硬道理，企业真正要做的是找到能够确实对数字化有理解的行业人才，通过数字化运营把企业的效率、利润提升起来，这才是一家脚踏实地的企业应该追求的。

为银行赋能

根据银保监会发布的数据，截至2020年6月份，中国境内银行业金融机构法人共有4607家，其中国有大型商业银行6家，股份制商业银行12家，城市商业银行134家，农村商业银行1478家，农村信用社722家，村镇银行1630家。

欧阳忠诚表示，从人才保有量来讲，国有商业银行、股份制银行等领先型银行，其人才保有的数量和质量都远远高于一般金融IT企业，而金融IT企业的优势是资源整合能力强、决策链短。作为一家民营金融IT企业，宇信科技完全可以发挥自己独特的优势为银行赋能。

具体来看，首先是紧跟科技前沿，探索新兴技术在金融行业的应用场景。举一个例子，银行在不动产的管理上能力很强，而动产的管理是银行的短板。目前在非银金融机构利用物联网技术已经很好地解决了类似的问题。例如，某家租赁公司，利用物联网技术可以实时跟踪飞机、轮船的位置、航速、航向等。如果将这些能力引入到银行，相信就会产生很大的价值。

其次是紧跟产业政策。宇信科技的优势在于能够从全行业的视角来思考行业的发展，而不是仅仅从一家银行的角度考虑问题。以数字经济基础设施建设为例，其实每家银行能掌握的只有自身的账务和交易数据，并不能了解企业上下游生产产业链的具体情况，而宇信科技服务的企业较多，因此，可以有效整合行业内的资源，为客户赋能。

最后是紧跟监管政策。金融是经济的血液，对国民经济影响很大，因为未来金融监管肯定会越来越严，而且监管的很多制度高屋建瓴，也为我们指引了方向。比如，如何提升银行的资产质量、如何实现零售业务转型、如何实现企业数字化转型、如何更好地建设全面风险体系等等，也为我们的产品研发指引了方向。

（编辑：曹驰 校对：颜京宁）