探路人才与组织突围 大华银行数字化转型提速

文/郝阳洋

在互联网技术突飞猛进的当下，数字化转型已成为传统企业发展的“制高点”，金融业也不例外。随着银行同业及异业竞争的日趋激烈，越来越多银行开始尝试数字化转型。而数字化转型最终目的是提高业务的效率和效能，建立与之匹配的组织结构和人才团队，成为不少银行转型的当务之急和关键所在。

大华银行大中华区人力资源部主管洪晓燕

“数字化进程，需要高效灵活的组织和复合型人才梯队的支撑。” 大华银行大中华区人力资源部主管洪晓燕提出。

据了解，为适应市场的变化、提升“内功”，作为一家拥有超过80年历史的有新加坡基因的银行，大华银行不断转变和提升，推出了人才转型计划；同时积极推进组织架构调整，如破除部门壁垒、建立项目团队、赋予一线业务领导更多职责和决策参与度等。

三大板块推动人才转型计划

近年来，借助金融科技，银行业数字化转型进程呈现服务智能化、业务场景化、渠道一体化、融合深度化等趋势，与此同时，科技人才储备不足、组织机构不够适应等问题也随之浮现。

中国互联网金融协会金融科技发展与研究专委会、瞭望智库组成联合调研组开展的专项调查研究发现，我国商业银行在推进数字化转型方面虽然已有探索实践，但在体制机制、数据治理、标准规范和生态运营等方面仍面临一些挑战。具体来看，调研银行普遍认为战略规划对于数字化转型很重要，但多数调研银行在具体执行落地过程中面临配套制度流程欠缺、跨部门跨条线协同较难、创新技术人才不足等挑战。

中国人民银行在2019年8月发布的《金融科技（FinTech） 发展规划（2019～2021年）》，其中也重点提到了强化人才队伍建设等方面的战略部署，为金融科技发展提供保障。

“随着越来越多的非金融企业参与到金融行业中来，传统商业银行受到了不小的冲击和挑战；新的竞争者有着各自不同的行业资源优势，或是强大的客户大数据平台，或是先进的技术平台支持，他们正在改写金融市场的游戏规则。因此，对于传统银行来说，如何能够迅速地进行数字化转型，如何帮助员工快速适应市场的变化、提升自己的‘内功’，变得迫在眉睫。”洪晓燕如是说。

洪晓燕从两个维度进行了分析，从组织角度出发，传统银行的竞争对手不再是以往所熟悉的其他传统银行；从人才角度出发，新的市场发展趋势，也对传统银行员工的知识和技术都提出了新的挑战，在这样的形势下，是否能学习和掌握新的平台、新的技术、新的流程、甚至新的思维模式，都成为未来竞争力的重要一环。

“在员工层面，我们需要员工不断提升自己的技能以面对未来不断变化的竞争环境。”洪晓燕提出。

未来银行的数字化人才需要具备哪些技能？“人才所需的技能，整体行业认知都是普遍的。”洪晓燕举例，比如新加坡银行和金融协会（IBF）和新加坡金融管理局（MAS）委托安永(E&Y) 于2019年进行的一项调查显示，数字和数据能力是必须要掌握的一项核心能力，同时，由于人性化服务的需求，对于员工的沟通和解决问题能力也有更高的要求，为了适应变革，需要人才自身做出转变，因此对人才的持续学习和应变力也是有要求的；此外，波士顿咨询公司的调研报告中亦指出，金融业的未来发展对人才的创造力、情感沟通能力、解决复杂问题能力提出了更高要求。

在数字化颠覆所带来的环境变化下，为使组织和员工更好地赋能银行数字化转型，大华银行推出了人才转型计划，它由三大板块组成，分别是Better U课程、强大的绩效管理平台和致力于培养内部管理人才的领导力加速项目。