深耕零售战略 上海银行开动转型发展新引擎

佚名

随着我国经济发展步入新常态，零售业务由于具有风险分散、利润稳定、逆周期性强的特点，成为银行转型布局的重点，零售业务转型成为银行利润增长新动能。

上海银行主动顺应趋势，将零售业务作为2018~2020年新三年战略规划的“重中之重”发展方向，巩固消费金融、财富管理和养老金融三大战略特色，通过强化客户分层分类经营提升发展质量，通过数字化思维驱动能力提升，激活零售业务价值创造增长引擎。

审时度势 发力零售金融大蓝海

上海银行加快零售业务转型，是综合内外部经营形势发展需要，立足上两轮规划执行形成的转型基础，审时度势作出的战略判断和决策。上海银行提速零售金融，是其自身业务发展与能力提升达到了一定成熟阶段后的自发式需求体现：

一是零售金融已具备快速发展的能力和基础。经过上两轮战略规划的实施，在消费金融、财富管理和养老金融方面形成一定特色和优势。其中，消费金融通过外部渠道发展的探索和实践走在同业前列，带动零售信贷增速及贡献度快速提升；财富管理面向客户的资产配置能力逐步提升，实现管理客户AUM及零售中收较快增长；养老金融业务形成较为稳固的客户基础，构建了养老特色产品和服务体系，培育了良好的品牌形象和市场影响。

二是零售价值贡献度正逐步提升。上海银行零售金融业务的价值创造能力快速提高。2017年年报显示，零售客户数1292万户，较上年末增长8.38%；零售客户综合资产（AUM）4,298亿元，较上年末增长8.34%。零售业务营业收入同比增长29.89%，占比提升4.96个百分点到19.16%；零售业务税前利润同比增长45.25%，占比提升5.95个百分点到18.51%。因此，上海银行定位零售金融为全行战略“重中之重”，既是对零售贡献度提升的客观体现，更是对未来能更大程度发挥零售对全行价值贡献的期许判断。

三是助推全行精细化管理能力提升。零售金融业务因其客户量庞大，客户需求多元化及客户黏性高等特点，更强调专业化经营能力和精细化管理能力，考验的是一家银行的“内功”。从建设“精品银行”战略愿景出发，旨在通过零售业务体系性、综合性管理水平的提升，带动全行经营管理水平、条线合作、队伍能力的提升，从而推动全行精细化管理能力提升。

四是形成展示和传播品牌形象的主线。零售网点窗口及庞大的零售客户群体是上海银行“精品银行”形象展示的重要载体和传播对象。网点服务加快实现标准化、智能化，网点渠道层面形成智慧、专业、温馨、高品质的品牌形象，有效展现“智慧金融、专业服务”的企业形象。

精心打磨 零售金融业务特色鲜明

近年来，上海银行积极培育零售业务特色，提高服务质量和科技含量，通过精细化管理打磨特色鲜明、优势突出的零售产品和服务，在消费金融、财富管理领域取得长足进步，养老金融专家的品牌形象更是深入人心。

消费金融“利刃出鞘”。上海银行针对汽车等重点消费领域，加强与行业领先机构合作营销，持续深化核心伙伴的合作模式；完善自营渠道消费信贷产品体系，针对不同客群推出差异化信贷服务，包括公积金信义贷、高端客户尊信贷等产品，推出“信义贷”品牌，持续开展宣传和营销；大力拓展分期消费贷款，丰富分期产品布局与结构，构建多元销售网络，持续做大分期规模。提升渠道服务能力，优化电子银行在线办理功能，拓展微信银行服务，提升客户体验。加强全流程风险闭环管理能力建设，从政策研究、行业预判、数据应用、模型开发、流程制定、审批监测及调优、贷后管理等环节，不断提升风险经营能力；夯实合规经营管理基础，严格客户准入，强化审贷管理，加强资金流向监控和用途管理。

2017年末，零售贷款余额1,730.91亿元，较上年末增长46.56%。零售贷款占全行贷款总额的26.21%，较上年提升4.71个百分点；其中，消费贷款（含信用卡）余额占比54.12%，较上年末提升16.51个百分点。