无现金应用场景增多 倒逼银行ATM转型

王柯瑾

随着移动支付不断普及，很多人已经在不知不觉中养成了出门只带手机、不带钱包的习惯，也有很多人不记得自己上一次去银行取钱是什么时候，与其同时，ATM机的利用率在不断降低，市场上关于ATM机会不会被淘汰的声音渐起。

《中国经营报》记者走访发现，ATM机“遇冷”现象并不能一概而论。“传统ATM机业务需求量确实有所减少，但是ATM机惨遭淘汰的说法却是言过其实。”某股份行结算管理部门相关人士对记者表示。

受访的多家银行业务人员均表示，并没有明显感到ATM机正在被淘汰。相反转型升级的银行智能机具正在代替人工，给客户带来了更方便、更快捷的服务体验。

传统ATM机热度不再

以往人流密集地区的ATM机前排长队的画面似乎仍在眼前浮现，但现在热门商业地段、医院、地铁站以及社区银行的ATM机前却变得门可罗雀。

近日记者在西单汉光百货观察发现，半天之内不仅ATM机鲜有人问津，就连商场的收银台排队现象也很少了。“很多品牌的专柜都可以通过‘扫码支付’付款，偶尔有客户使用现金或刷卡，专柜工作人员才会开单据供客户去收银台交款使用。”汉光百货某专柜售货员告诉记者。

记者在丰台某大型社区内建设银行自助网点观察发现，其24小时自助设备中存取款一体机的使用率远远高于自动取款机。半小时内，使用自助设备的客户绝大多数是来存钱的。“春节期间收到大量红包，平时又很少使用现金支付，所以到银行存起来，这种业务在ATM机自助办理方便又快捷。”一位在这期间使用过ATM机的客户对记者表示。

“为商业区、地铁站及写字楼等配备ATM机曾经是双赢的项目，既可以方便客户又可以增加流水、宣传自己的品牌。近两年，商业区ATM机使用率明显降低，很多银行出于租金成本、维护成本及其他因素综合考虑撤除了一些老旧设备，但大多数银行的动作并没有那么快，也处于‘观望’之中。”某国有银行人士表示。

据央行支付体系运行总体情况统计显示，截至2016年年底，全国ATM机部署总量为92.42万台，较上年增加5.75万台，增长率为6.63%；截至2017年第三季度末，全国ATM机具为94.77万台，较上季度末增加4202台，每万人对应的 ATM数量为6.85台，同比增长 3.53%。值得注意的是，在2012年、2013年，全国每年ATM机增长率约为25%。

记者向北京及河北地区部分银行求证ATM机是否正在被淘汰。对此，不少银行均表示，网点目前仍然需要ATM机，但种类多、功能全是今后发展的方向。“之前ATM机主要是做现金交易服务，现在通过银行的技术更新和互联合作，ATM机正在变成综合性的智能交易设备，在金融专业领域，可以完成更复杂的业务办理，在生活服务领域，可以缴纳水电气费用、公交卡充值、火车票代售等。”北京某银行工作人员称。

河北某城商行营业部主任告诉记者，该银行网点的ATM机使用率还是很高的。“现在我们每周加钞三次，每次加钞金额都保持较高水平。总体看，ATM机使用频率跟几年前相比没有明显差异。”

某股份制银行总行人士表示：“据其了解，目前该行没有在商场、地铁站新增ATM机的计划，但新开设的网点肯定是要配备24小时自动设备的。ATM机不受时间限制、方便客户，在很长一段时间内都有存在的必要。”