民生银行重庆分行李怡：真诚专业赢口碑

民生银行重庆分行冉家坝支行李怡

2014年加入民生银行的李怡是一名90后，三年来，她从社区服务经理干起，凭着对工作的热忱、对梦想的执着和对服务的追求，专业能力快速提升，已成功转型为民生银行重庆分行冉家坝支行的服务经理。凭着娴熟的业务、优质的服务、饱满的热情、甜美的微笑，李怡赢得了广大客户的一致好评。

每天早上7：20，李怡就从家中出发，8：00前肯定到达支行，而支行营业时间是8:30。“提前半小时到，可以有充足的时间做准备工作。”李怡说，作为服务经理，她要仔细检查网点厅堂的情况，哪里有一片小纸屑，哪里的盆栽有一片小黄叶，哪里的资料没摆放整齐，都逃不过她的火眼金睛。整理完厅堂，李怡开始准备一天需要的资料，然后以最佳状态迎接每一位民生银行的客人。

服务经理需要与不同的人打交道。面对南来北往的客户，李怡总结出了一套小技巧：遇到熟悉的客户，“嗨，张姐，今天有空过来呀！”遇到相对陌生的客户，“您好，请问有什么可以帮您？”而遇到男性客户、女性客户、男女同行客户、老年人、年轻人时，该怎样进行交流，李怡都有一套十分得当的接待话语。

“以心换心，真诚待人。”这是李怡常挂在嘴边的一句话。此前，李怡在民生银行重庆分行的杨家坪社区网点工作，她凭借真诚和专业，赢得了许多“粉丝”。退休的朱阿姨就是其中的一位。朱阿姨经常转两趟公交车，从九龙坡赶到冉家坝，特意来看看李怡，再顺便咨询一下感兴趣的金融业务。偶尔遇到李怡不在网点时，朱阿姨就会笑着告诉其他工作人员，“我是李怡的粉丝，只是来看看她在不在支行。”

还有许许多多的客户，因为感受到李怡的真诚和专业，主动在微信朋友圈里推荐民生银行各种金融服务。客户的肯定和支持，让李怡非常感动。

让李怡印象最深的是一位80多岁的老爷爷。老爷爷一人居住在重庆歌乐山的敬老院，有一次路过支行时，看见李怡在向客户推荐民生银行的借记卡和理财产品。老人家主动办了一张借记卡，然后就离开了。几天后，老人家告诉李怡，他的理财到期了，希望李怡能帮自己再购买理财产品，李怡答应了。李怡转了3次公交车，终于到达养老院时，让她意想不到的是，大热天里老爷爷居然步行了10多分钟，只是为了接到她。“将心比心，人与人之间的真诚是能感受到的。”每次想起这位步履蹒跚的老爷爷，李怡感叹不已。

“抱歉，让您久等了，刚才告诉客户如何操作智能设备。”走进冉家坝支行，初见李怡的第一面就会被这个女孩的笑容所吸引。如果留意她的微信朋友圈，就会发现一个有趣的事情：“李××保险34”“谭×儿子15”“王××基金生日8·13”……李怡的微信好友里，许多都是这样的名字，这些备注名都是大有“玄机”。

原来，李怡每天会整理当天接待的客户，根据客户的爱好，比如偏向保险、基金进行分类，同时尽量详细记载客户的信息，比如生日、岁数，甚至儿女的岁数等，在与客户聊天或者推荐业务时，可以提供最贴心的服务。“这一招还是从网点的一位客户经理那‘偷师’学来的。”李怡笑着说，那位客户经理告诉她，好记性不如烂笔头，这让她养成习惯，把客户的每件事记在小本上，每天对这些事件和客户进行整理，做到烂熟于心。

“简单的事情重复做，重复的事情认真做。”李怡说，她很少在工作上不开心，因为服务客户的过程中，她也获得了充实和满足感。所以，每当客户走进网点的大门时，李怡都是笑盈盈地迎上去。

俗话说，“爱笑的女孩运气不会差。”爱笑的李怡作为民生银行优质服务的代表，将继续用自己的专业和真诚，为民生银行的客户营造更加优质的服务体验。