建行布局11城智能银行 传统网点转型提速

在互联网金融时代，银行业务“网络化”日趋明显，将传统银行网点置于了尴尬境地。

据《中国经营报》记者了解，由于个人业务和公司业务标准化程度越来越强，超过七成的银行交易性业务都通过网络渠道替代了线下网点的办理，迫使传统银行网点面临业务的重新梳理和功能重新定位。

1月28日，建行在北京、上海、广州等11座城市部署推广的智慧银行集体亮相。

实际上除了建行之外，中行、农行、民生、平安等多家银行已经在网点布局上转型“智能化”，在硬件设备和业务流程上均摆脱了传统银行网点的既定印象，由交易性场所逐渐向展示性、服务性、营销性场所转变。

高效智能化

近日，记者走进建设银行深圳前海分行营业部发现，没有高低柜台的繁忙，没有黑压压客户排队等待。就外观而言，这家刚刚落地的智慧银行更像是一个体验中心或者俱乐部，丝毫看不出银行大堂的迹象。

大厅里，传统的叫号服务已经融合了业务分流、客户识别、排号多功能于一体，只需要刷一下身份证，就能把个人信息传输到柜员的操作系统；在金融超市，客户只要在货架上拿起感兴趣的产品卡片，就能在旁边的荧幕上详细了解到关于该产品的动漫介绍；在移动金融场景运用区，客户还能通过二维码支付、刷卡支付购买零食饮料，体验便捷服务乐趣。

从总体网点设计上看，智慧银行更具个性化，包含了19项创新应用。不仅如此，智能设备“解放了”银行员柜台员工，网点服务质量进一步提升。

“无论是办理银行卡、购买理财产品还是签约、汇款等等，都能够通过智能设备来完成，简单且方便。”深圳建行产品创新与管理部副总经理颜培杰表示，常规交易性业务基本都能够通过智能化设备来办理，不仅提高了网点效率，也能够给客户带来更好的体验。

颜培杰表示，由于银行零售业务竞争越来越激烈，建行在保证网点渠道优势的同时，也加大网点转型力度。“目前建行智慧银行正在迈向BANK3.0时代，其功能不仅仅是业务办理的场所，而是涵盖了场景化应用、产品创新转型阵地、验证产品的产所和营销中心。”

颜培杰认为，建行推出智慧银行是对业务的流程再造，由人工向智能转型，解决客户等待时间问题。“相比人工业务办理，智慧银行在效率上提高一倍以上。经过初步测算，一位客户办理业务的市场通常在12~15分钟，而同样的业务在智能化设备上仅需4~6分钟。”

据了解，受限于银行网点效率提升难，在北、上、广等发达地区客户集中地段，银行网点普遍存在等待时间过长、客户服务体验不佳等问题。

颜培杰表示，建行智慧银行将首先在全国发达地区铺开。据了解，建行深圳前海分行营业部仅仅是智慧银行战略的一角。

1月28日，建行在北京、上海、广州、天津、长春、南京、沈阳、济南、重庆、郑州、厦门等11座城市部署推广的智慧银行集体亮相。

“11家智慧银行使用了统一的VI视觉形象设计，这次在全国11个城市落户也是要打造统一的建行智慧银行品牌形象。” 颜培杰说。