【女生该住哪?】如家扩张后遗症

本报记者 徐昊 北京报道

一则关于“和颐酒店女生遇袭”的信息引起舆论的热议，网友“弯弯”在社交媒体表示其在4月3日晚间入住和颐酒店北京798店，在店内遭不明男子暴力劫持。她同时怀疑“这家酒店在派出所有卖淫案底”。

作为如家酒店集团旗下的高端品牌，和颐酒店出现该事件也暴露出了严重的管理漏洞，劲旅咨询CEO魏长仁对《中国经营报》记者表示，按正常的情况，一家经济型酒店也应该配有1~2名值班的保安，“最大的可能是，酒店出于业绩压力，为了节约开支，把一些本不该省掉的人力成本省掉了。”

遇袭事件

如家表示该酒店在事件中的确存在安保管理、顾客服务不到位等问题，并向当事者及社会公众再次道歉，集团将对望京798和颐酒店做出整改。

4月5日，关于“和颐酒店女生遇袭”的信息在网络上迅速传播，网友“弯弯”在网络上发布了文章和视频，其中显示其在4月3日晚间入住如家酒店旗下和颐酒店798店，遭不明男子暴力劫持。

根据“弯弯”的描述，整个过程持续了5、6分钟，其大声呼喊引来了酒店保洁人员。保洁人员以为是小两口吵架，没有强烈制止。一位路过女房客发现蹊跷，出手相救，在其不断呼喊中，围观者逐渐增多，陌生男子逃走。而在事发之后，“弯弯”在文章中还写道“没有派任何人沟通袭击拖拽事件的始末;当晚的值班经理竟然没有上报这个事情，并且在我第二天联系酒店时直接关机失联。”

当天，该事件得到了朝阳警方的证实，并表示，警方目前在工作中。平安北京微博也回应，相关情况已经关注到，已经通报相关单位展开核实，如确实触犯法律，警方将依法处理。

一位知情人士告诉记者，从事发的4月3日到5日，一直是酒店方面在处理此事，集团的公关部门也是看到了当事人的微博才了解到事情的经过。在4月6日凌晨和早上8点钟，如家集团先后通过官方微博回应称，“酒店员工听闻现场吵闹后立刻达到现场进行言语劝阻，在男子强行将女子拉向应急通道时被一名女住客和保安阻拦”，“该酒店一事发生后，酒店作为事发现场，已经开始内部自查的工作，如家不容此类事件再次发生”，“如家酒店集团对于不法行为绝不姑息”。

经过网络的大量传播后，该事件愈发升级。在第三次的官方声明中，如家表示该酒店在事件中的确存在安保管理、顾客服务不到位等问题，并向当事者及社会公众再次道歉，集团将对望京798和颐酒店做出整改。事件涉及的治安问题已交警方处理，对网络传言，政府和警方会给出调查结果。

在“弯弯”的文章中还怀疑“这家酒店在派出所有卖淫案底”、“作案人员在酒店多次徘徊，是不是这家酒店或者这家酒店的某些人与卖淫组织(团伙)有利益勾结?”，对这个问题，截止到记者发稿时，如家并没有做出正面回应。

安全管理漏洞

该事件确实暴露出了如家酒店在安全管理上的漏洞。

4月6日上午，和颐酒店所属的母公司如家集团CEO孙坚在接受媒体采访时回应称：“这件事反映了我们个别酒店对顾客的关注，特别是顾客遇到意外事件后的处理效率、关注程度是远远不够的，值得我们反思，改进提高。”

孙坚透露，事发的和颐酒店并不是加盟店，事情详情具体还在配合调查中。尽管事件并非出现在被一些业内人士诟病的“加盟店”中，但劲旅咨询CEO魏长仁认为，该事件确实暴露出了如家酒店在安全管理上的漏洞。

某国际高档连锁酒店的一位负责人表示，她所在的酒店里每层都设有客房服务员，并且是通宵的，如果客人有需求会第一时间来询问情况。有至少两名工作人员在24小时内不间断查看监控，在夜间也有三个人巡逻，“酒店大堂通宵都至少有三至四个人在，如果这种事发生，不法分子根本逃不掉。”

该负责人还告诉记者，她所在的集团每年会进行两次安全培训，每个月还有一次关于安全问题的例会，在会上要把最近出现的一些安全隐患都分析和总结一遍。