苏宁逆袭：解密张近东两万家开店计划

2017年“双11”前后，苏宁突然调高了音量。

12月，万达王健林、恒大夏海钧、融创孙宏斌等地产大佬同时出现在苏宁，地产圈半壁江山与苏宁达成战略合作，张近东宣布了苏宁大开发战略：2018年新开互联网门店5000家，2020年总店将达到两万家。

一个月之后，苏宁云商发布公告，将“苏宁易购”品牌名称升级为公司名称。五年前“苏宁电器”更名为“苏宁云商”，这一次更名为“苏宁易购”，张近东称苏宁将全面进入智慧零售，开始向2020年交易规模四万亿元、线下两万店目标冲刺。而背后苏宁已经形成了商业、物流、金融、科技、置业、文创、体育、投资八大产业板块。

从2009年开始主动转型互联网之后，苏宁再没有如此豪迈地发动大规模开店计划。2009年也是一个标志化高点，当年苏宁以583亿元销售额，941家全国连锁店，成为当时中国领先的商业零售企业。从当年转型线上到2013年开启线上线下融合探索，再到去年按下线下两万店冲刺键，背后绝不止扩容线下那么简单。

外界很快发现张近东一揽子战略曝光之后，以苏宁易购广场、苏宁小店、苏鲜生、苏宁极物、苏宁易购县镇店等多业态并存的立体零售网络已经开始浮出水面。通过科技化、智能化的不同业态和产品，打破线上线下的界限，苏宁正在形成以用户为中心的智慧零售布局。

在2017年“双11”大战前夕的一次小范围交流中，张近东谈到苏宁的行事风格，“别人都是先说再做，苏宁喜欢先做再说”。彼时他还没有透露凶猛的两万家开店计划，事后据苏宁内部人士透露，一年或者更早之前，苏宁的线下反攻已然秘密展开。

智慧零售“新街口样本”

与其说苏宁的大开发计划是线下开店两万家，不如说张近东正在集结多年零售的经验与教训，编织一张智慧零售的网。

2017年3月，张近东第一次提出智慧零售，指出未来的零售就是“智慧零售”。什么是智慧零售，张近东认为“即是运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务”。

具体到实际操作层面，苏宁易购集团副董事长孙为民解释到，首先是零售要素的数字化，从商品、用户到支付的数字化，解决了这一步智慧零售才有了纵深发展的可能；另外一面是零售运营的智能化，采购、销售以及配送全流程都能实现一定程度的智能化。如果说智慧零售与传统零售的本质不同是什么，在智慧零售生态中，苏宁通过智能感知，超前预测消费需求，传递给生产商。生产商则根据反馈信息，以消费者定制化的方式提供商品和服务，实现真正意义上的反向定制。

如果说智慧零售的概念过于抽象，苏宁线下的急速扩张则是将智慧零售的消费体验快速进行复制。在南京新街口，融合苏宁智慧零售多业态的典型样本已然成形。新街口苏宁生活广场2018年1月刚完成新一轮升级，升级后的生活广场更像一个融合多种业态的shoppingmall，除了按照品牌分区的开放式货架，生活广场更是集中了苏宁极物、苏鲜生、苏宁影城、苏宁易购汽车超市等多个业态，同时苏宁也把旗下的文创、金融等板块的业务整合在生活广场里。

消费者进入苏宁生活广场的流线将是多元化的，生活广场不再仅仅是一个购物商场而更像一个游乐中心。经过数字化改造，消费者在店内时间也在拉长，购物可以参考店内大屏滚动播放的品牌实时销售排行榜，参加苏宁大咖颜值秀玩自拍，和到店客人比拼颜值；他也可能去影城包房看电影，在苏鲜生品尝现点现做的美食；年轻的消费者则会直奔网红店苏宁极物，打卡机械臂做的手冲咖啡，玩一玩当下最潮爆的3C、数码产品，在极物购物拔草。据新街口店相关负责人透露，改造之后生活广场销售额同比增长达16%。而消费者在店内的停留时间、购买品牌、消费数据等独家的线下数据，将作为下一轮生产、销售及品牌选择和店内上新的重要依据。

被网友捧红的苏宁极物正在成为苏宁线下的引流先锋。据苏宁零售集团极物公司线下运营中心副总监汪钇辰透露，极物选品有自己的套路，颜值高、网红明星款的商品占重头，极物里的很多选品都上过《快乐大本营》《天天向上》，涵盖了美妆、个护、家居极物定制，非常受欢迎，6月底极物自有品牌的SKU将扩容到1000多个。此外，价格也很“美丽”。据汪钇辰观察，到极物消费的80%是年轻人，极物成了智慧零售当仁不让的颜值担当，线下引流，让苏宁的品牌形象年轻化。