“6·18”女性用户增长近一倍 “刚需”电商如何留住“逛吃团”？

“6·18”全民购物节大幕落下。京东的累计销售额在“6·18”午夜冲到了1199亿元。主场作战，京东不仅联合商家发力传统优势家电、3C，利用黑科技无人车送货“秀肌肉”，更是在大时尚、生鲜、美妆等领域全面发力，尽显“妩媚”一面，让女性用户成为剁手主力，“6·18”女性用户增长近一倍。

前些年还让用户感觉“逛不起来”的京东，如何留住了挑剔的“逛吃团”？

国际大牌占时尚消费半壁江山

以家电、3C起家的京东，此前的用户多集中在购物“刚需”男性群体。随着京东品类逐渐从3C、家电扩展到服装、商超、生鲜等品类上，京东在不断吸引消费潜力更大、消费频次更高的女性用户群体。

据京东大数据显示，6月1日至18日首次在京东进行消费的用户中，女性用户数量达到去年同期的近两倍，在美妆个护、生鲜、母婴、生活旅行等品类上，女性消费者占比远超男性。

为了吸引年轻人，尤其是年轻女性在京东平台上购物服装、鞋帽等用品，今年3月，京东商城宣布将原服饰家居事业部一拆为二，成立大服饰事业部和居家生活事业部。

今年“6·18”期间，“大服饰”宣布更名为时尚事业部，总裁丁霞分享了时尚事业部的“6·18”战果。京东时尚品类除了包括传统的衣服、鞋、帽，还有包括运动户外、钟表、奢侈品、箱包等。

“6月18日零点，时尚品类爆发非常强劲，第一个小时增长达到413%。”丁霞介绍，VERO MODA作为女装品牌销售冠军，开场30分钟即达到去年“6·18”全天销量，全天销售额达去年同期8倍，都市丽人全天销售额是去年同期的3.5倍；黄金在半天时间超过了去年同期的13倍……

“高客单价的产品增长也非常显著，时尚商品有超过一半以上的品牌是国际大牌，在过去的六个月当中，奢侈品牌纷纷入驻京东。”丁霞说。

在吸引女性用户上京东还有几个重要的抓手。在与品牌的合作上采用直营和平台相结合，直营经典货，平台扩展丰富性，两者结合提高用户体验；其次，开发各种的店铺，比如将线下流行的买手店转移到线上，由资深的买手帮用户组合搭配和推荐，转化率远远高于了其他店铺；另外，时尚产品大多需要看穿在身上或者戴在身上的效果，退换货不方便是用户购买时尚用品的一大顾虑，京东则利于已有的物流配送优势推出无优退货，而提升奢侈品配送体验的黑西服、白手套送货——京尊达也投入运营。