尚品宅配李嘉聪：创新是企业的核心驱动力

3月7日，国内定制家居巨头尚品宅配在深交所成功上市。一直以来尚品宅配以其创新精神而闻名于业界，用“C2B+O2O”模式引领定制发展潮流。日前尚品宅配总经理李嘉聪畅谈如何将创新融入到企业基因中，让创新驱动企业成长发展。

C2B模式：让消费者成为家居创客

尚品宅配成立于2004年，作为国内全屋家具定制的领先企业，尚品宅配在行业内率先提出免费上门量尺设计，并凭借自身软件技术优势，实现了“将少数人的定制变成多数人的生活”。尚品宅配同时是较早将定制模式引入行业的企业。

尚品宅配通过20多年软件开发所沉淀的软实力，打造了行业里尖端的全屋设计软件。将不同的家具分解成不一样的标准柜，再加上不同材料、门板的造型，通过这3000多个模块可以组合出千万款不同风格、不同价位的家具，即完全按照消费者的家装风格、装修尺寸、储物习惯、个人爱好等等来进行空间设计，让全家每一平方米空间都得到充分利用，每件家具都称心如意。这种遵循用户个性化需求的模式，就是C2B个性化定制模式。

尚品宅配总经理李嘉聪表示：“告别产品导向，转向用户导向，是定制行业的根本。尚品宅配鼓励消费者主动参与到产品设计、制造中来，将消费者的身份从‘顾客’变成‘创客’，更大限度满足消费者的个性化需求。”

体验营销：先有用户 再有客户

凭借着优良的互联网基因，尚品宅配在通过线上营销推广积累相当数量的用户。但在李嘉聪看来，如何将服务从线上延伸到线下，更大化去提升客户的体验感，才是尚品宅配O2O模式最核心的精髓。为了更贴近消费者和开拓新用户，尚品宅配开创了家居品牌在购物中心开店的先河，不仅店面规模庞大，在渠道布局上也深入研究了当代消费者的行为和习惯，先后与广州、北京、上海、南京、武汉等一线城市的零售巨头达成战略合作关系，哪里人多就把店开到哪里，在保证了客流量和进店率的持续提升的同时，又可以用优质的体验来亲近消费者形成口碑效应。

李嘉聪表示：“这种体验式营销与一般家居企业的理念不同，不以卖产品为核心，而是着重倡导一种生活方式。针对消费群体不同年龄层和家庭生活进行细分，研究他们的生活方式，进而来推导企业的解决方案，最终再实现产品的销售。而O2O营销就是一种线上、线下的推广模式。线上进行传播、推广，线下进行互动体验、成交。这种模式是当代互联网企业最典型的特征，也是尚品宅配很早就在实践的事情。”

“除设计服务体验，尚品宅配也提供生活方式家的体验。如果只卖家具肯定没感觉，但是带一种新的生活方式给消费者，比如鼓励消费者到店里，客厅区有电视可以看大片休息，儿童区有玩具世界，这种体验投入让更多消费者参与进来。做体验要花成本，去年我们找到新的法子，做平台和商家合作，供应商提供吃喝，我们提供场地，消费者体验。平台的原理是，让三方都获益。”

“为了给顾客带来丰富多彩的体验，尚品宅配勇于突破行业局限，从消费者群体需求出发，以开阔的思维创新跨界。”李嘉聪说道，“尚品宅配不断跨界合作餐饮、专车、亲子、服装等多个领域知名品牌，提供多样化、个性化的客户体验。在尚品宅配线下体验旗舰店，消费者还可以享受多种免费服务，美食试吃、厨房烘焙DIY、儿童乐园、影视观赏等娱乐体验，让消费者切身地感受到在真实空间内的生活方式。”

据悉，上市之后在营销网络建设方面，尚品宅配拟在繁华商圈新设门店，从而更有效地获得客户资源，拉近品牌与客户的距离，及时了解客户需求，使研发部门能够及时调整研究方向，为前端销售提供更加有力的支持，同时也为潜在消费群体提供实地体验产品的机会，有利于公司长远发展和品牌形象提升。