途牛聚焦供给侧改革

旅游供给侧改革的核心是有效供给不足，供需错配。作为匹配供给与需求的平台，OTA(在线旅游企业)毫无疑问是旅游“供给侧改革”的中坚力量。

在几大OTA中，途牛较早就注意到休闲旅游的趋势和机会。10年前，刚刚创业的途牛没有选择机票、酒店等竞争激烈、渗透率较高的标品市场，而是从当时冷门的在线休闲旅游市场起步，敏锐地抓住了休闲旅游从线下向线上发展的趋势。

在总结途牛过去十年的发展时，途牛旅游网CEO于敦德用了一句话，“有远见的差异化”，如同一根“主线”引领了途牛十年的发展。在旅游业供给侧改革之时，途牛又将如何布局和破局?目前，途牛在响应国家供给侧改革、优化服务、提高质量等方面不断努力，践行“让旅游更简单”的企业使命。

O2O战略构建出发地和目的地服务体系

途牛是国内较早布局线下服务中心的旅游企业。在出发地方面，途牛自2014年5月上市以来，持续推进O2O战略布局，发力区域服务中心拓展，率先把线上产品和线下服务有效融合在一起，为消费者提供了更丰富的产品和更贴心的旅游相关服务。

越来越多的游客选择途牛出游，与其强化出发地、目的地覆盖等举措不无关系。途牛不久前发布的财报显示，截至2016年第四季度，途牛出发城市增至290个，比2015年同期增加了50个。与此同时，目的地国家和地区增至150个，可以服务于更多城市用户，并为用户提供更广泛的目的地旅游产品的预订服务。

目前，途牛已基本完成国内一、二线城市全覆盖，扩张重心已延伸至三、四、五线城市。在很多消费者心目中，途牛的线下服务中心是做得最好的，其门店往往处在城市中心区域，地理位置便利。

途牛相关人士表示，途牛在出发城市的布局既有选址在繁华写字楼、以签约为主的区域服务中心，又有选址在大型商业中心一楼，不仅可以承担门市提供的签约服务，更可以直接现场下单预订旅游产品的临街门市。区域服务中心和临街门市两者相互结合，共同为当地消费者提供全面的线下服务。

在海外目的地方面，通过大力拓展目的地服务与合作，途牛在境内外目的地的领先优势持续扩大。以马尔代夫为例，途牛市场份额不断提升，每4位到访马尔代夫的中国游客就有1位通过途牛预订。

质量入手创新服务体系

在出游过程中，导游是至关重要的一个环节，导游服务的好坏成为影响用户体验的重要因素之一。为此，国家旅游部门近年来提出“深化导游体制改革”。途牛为响应国家旅游部门号召，积极探索导游服务管理长效机制，成为国家旅游部门支持的开展导游管理改革创新相关试点工作的八家旅游单位之一。

2015年5月，为了引导导游队伍良性竞争，激励更多导游提升服务意识，途牛联合多家OTA共同推动建立导游点评奖励制度，一大批“金牌导游”脱颖而出，获得用户纷纷点赞;2015年8月，途牛启动“导游管理系统”，将率先建立业界集导游库、带团记录、游客点评、升降级管理的动态管理系统;2016年2月，成为国家旅游部门批准进行导游薪酬激励制度试点的企业，重点推进至出境游领队中。

作为首批导游自由执业试点企业之一，途牛向导平台已开放导游注册报名，符合国家旅游部门自由执业试点的专业导游，都可注册成为“途牛专业导游”。放开导游自由执业，能够推动导游队伍良性竞争，提升导游服务质量，真正实现导游、游客、旅游服务商三方共赢。

此外，针对合作伙伴质量监管与改进，途牛制定了一套详细的合作伙伴服务“红线”问题处理标准，尤其是对影响恶劣的重大质量问题，会直接对合作伙伴进行下线整改处理。例如，按合同约定需要安排领队或导游，实际却未安排或安排的领队、导游不符合资质，对此，途牛将下线合作伙伴产品，直至合作伙伴提供的产品通过途牛合作伙伴质量管理团队的审核可以重新上线。