未成年人游戏防沉迷“持久战”：如何“配好刹车再上路”？

韦香惠 本报记者 吴可仲 北京报道

“建议网络游戏开启实名制人脸识别”“建议未成年人网游每30分钟刷一次脸”“建议禁止明星代言网游”……今年两会期间，未成年人游戏相关话题成为部分代表委员关注的焦点。

在这背后，未成年人沉迷游戏、退款难等痼疾难解。3月17日，《中国经营报》记者在“黑猫投诉”平台检索发现，与“游戏”相关的投诉话题多达134447条，涉及“未成年人游戏”的搜索结果是6351条。《黑猫投诉2020年度娱乐生活行业红黑榜》显示，未成年人消费话题作为典型问题，常出现在网游领域中，其有效投诉量在娱乐生活行业中占比约为19%。

根据广州市游戏行业协会发布的信息，2021年2月，中宣部出版局举办网络游戏防沉迷实名认证系统企业接入培训会，培训中提到，在2021年5月31日前，所有游戏企业需完成在运营游戏的防沉迷系统的接入工作。6月1日起，未接入防沉迷系统运营游戏要停止运营。

种种情况表明，未成年人游戏防沉迷问题已经是一场对家庭、企业、监管部门的“持久战”。

未成年人游戏投诉持续

20年前，《光明日报》发表的文章《电脑游戏，瞄准孩子的“电子海洛因”》，讲述了沉迷网络游戏的未成年人、家长与网络游戏防沉迷之间的“战争”故事。

如今，随着移动互联网的发展，家长与游戏公司之间的“战争”仍在持续。

数据显示，2020年第一季度，江苏全省消保委系统受理未成年人网游类投诉425件，与2019年同期相比增加了460%。其中，未成年充值群体中年龄最小的3岁，充值金额最高达7万元，投诉问题主要集中在未成年人充值容易退费难，家长面对高额充值的追回力不从心。

在黑猫投诉平台上，就存在大量未成年人游戏充值的退费投诉。

名为“鱼包9”的用户投诉称，家里的九岁小孩在巨人网络游戏消费了一万多块钱，联系游戏方退费时，被客服拉黑号码。

对于相关投诉问题，巨人网络方面向记者表示，公司在游戏注册、游戏时间和充值等限制、游戏预警，以及游戏后的回访等方面都做了严格规定；实行实名注册制，要求所有账号必须实名注册，必须填写姓名、身份证号，没有实名注册的账号，不得在游戏中充值。

此外，还有用户投诉称，自己5岁多的儿子在他不知情的情况下，通过华为荣耀8X手机向东品西尚网络科技有限公司的游戏“钢铁战队”连续充值了4笔金额，共计1468.5元。该用户质疑公司产品在儿童游戏上设置充值接口，存在诱导儿童进行充值消费的行为。他提到，在充值的过程中未对充值人是否为成年人进行验证，为什么可以充值？

对此，东品游戏方面回复称，公司游戏经过国家相关部门和平台审核，拥有实名认证与未成年人防沉迷系统，所有游戏付费内容都是符合规范的，未成年人账号无法充值该数额款项。投诉人家中小孩是使用投诉人账号，用花呗免密支付充值，沟通协商过后，因为有渠道分成，50%收入由华为商城渠道方获得，所以只能尝试退还部分款项，投诉人已表示知悉、同意。

“配好刹车再上路”

受新冠肺炎疫情带来的“宅经济”影响，游戏是为数不多的逆势增长的行业。