马蜂窝提速：从商业模式闭环到联合产业共赢

文/胡峰

2019年，对于马蜂窝旅游网来说，是充满挑战的一年。这家“小而美”气质的在线旅行公司，在商业化道路上步伐紧凑，不断走出舒适区。12月19日，马蜂窝在北京举行的2019新旅游电商大会上，面向来自全球的800多位优质旅游商家，分享了过去一年马蜂窝在“内容+交易”赛道上的新玩法和新成绩。

在现场，中国旅游研究院院长戴斌，马蜂窝旅游网联合创始人、CEO陈罡，马蜂窝旅游网高级副总裁都斌，马蜂窝旅游网副总裁周默等人对未来旅游市场的趋势变化和马蜂窝的交易领域新战略也进行了详细解读。

陈罡表示，马蜂窝将以攻略体系为基石，全面释放攻略红利，实现旅游平台、产业链与消费者之间的深度互动，带动交易的增长和产品的全面升级，为用户打造从种草、消费到互动的全链路旅游体验。

2019年搭建完成“内容到交易”的商业链路

2019年，马蜂窝内容到交易的模式以更快速度发生转动。

在马蜂窝的愿景中，用户最好“从知道到买到”都在马蜂窝平台上进行。但这意味着，马蜂窝在拥有可观流量、稳定的用户信任度等前提之下，需要完善与购买行为有关的产业环节。

都斌提到，2019年，马蜂窝完成了商业闭环的建设，玩乐、交通、景区、住宿、度假等领域的更多优质资源被引入进平台。

据现场数据显示，2019年全年中国旅游市场游客数量预计增长约10%，在此背景下，马蜂窝交易用户数量实现了40%的增长。都斌表示，高速增长得益于过去一年马蜂窝在供应链端的持续深耕和对用户的精细化运营。

在用户体验升级方面，都斌表示，马蜂窝根据用户的所在地、兴趣点、消费习惯等综合数据，精准匹配需求，实现了从“人找货”到“货找人”的转化，并对度假、签证等产品进行了重新聚合，帮助用户更快速地找到所需的产品，大大提升了用户的消费决策效率。

在资源端，马蜂窝与众多合作伙伴协作，对目的地优质资源进行整合，实现了以目的地为基础的品类资源联动，在地面推广、线上营销活动等方面形成合力。都斌表示，在新一年的合作伙伴计划之下，马蜂窝鼓励合作伙伴根植目的地，深度整合资源，形成目的地专家品牌，为用户提供更专业的目的地服务。

同时，马蜂窝在过去的一年里持续运营和优化金卡会员营销体系，2019年会员开卡量增长35万张，会员复购率和平均客单价均有大幅提升。未来，马蜂窝金卡会员还将与更多平台联动，进一步升级消费权益和服务品质。

马蜂窝还联合10家景区试点了“蜂巢智能营销体系”，将马蜂窝站内的营销能力，集中输出给合作伙伴。景区可以通过该体系对线上的内容进行展示和发布，并对POI进行管理和智能化运营，未来，“蜂巢智能营销体系”还将实现语音导览、AR互动、线上购物等功能。

在2019年，马蜂窝内容精准赋能的能力，也实现提升。

在周默看来，内容不仅是流量入口和增长机遇，更是平台为供应链赋能的重要抓手。旅游行业信息繁芜丛杂，消费者面临着海量的内容和旅游产品，对于供应链来说，如何让产品和服务精准触达目标人群，也是整个旅游行业面临的痛点。

对此，马蜂窝帮助商家通过内容找到目标客群，实现精准获客，在需求多元化、消费体验链条不断延长的新旅游市场占得先机。数据显示，2019年全年，马蜂窝供应商在平台上的内容产出量是2018年的20倍，有越来越多的商家加大了在内容运营上的投入。

周默在演讲中详细解读了马蜂窝以内容赋能供应链的新玩法。一方面，马蜂窝大学建立内容学院，为商家提供了大量关于内容生产的课程，包括笔记、视频、攻略的撰写和制作，酒店、自由行、跟团游等不同行业的内容生产要点等，帮助商家产出目的地和产品相关的优质内容，通过内容给用户“种草”。

同时，为了解决商家内容生产的质量与效率问题，马蜂窝打造了众创内容生态，聚合平台的明星和旅游达人，帮助商家进行内容生产。