优信攻守道：发力在线购车 摸准市场脉搏

本报记者 李瑞娜 北京报道

对于从事二手车交易10多年的陈聪(化名)来说，这年的庚子春天显得颇为冷冽。按照以往行情，此时自家二手车店铺的新春订单应该已经完成，但现在，返京后已经隔离满14天的他，只能静静等待开张时间。

“借助优信二手车这样的在线购车商城，是目前传统中小二手车商和市场走出困局的有效方式。”业内人士表示，疫情之下，在线购车盘活了前端车商和用户终端两侧的资源。对用户来说，足不出户也能在线上全面详实了解车况信息，安全选择心仪车辆。这是信息技术加持下二手车行业的危与机。

随着疫情逐步稳定，全国各行各业也稳步复工，长于线上二手车交易的优信，也凭借着行业内近乎9年的耕耘与筹谋，通过前瞻性的技术给二手车买主带来诸多惊喜体验，让消费者在“0接触”的情况下，看得清楚，买得明白。

据了解，尽管目前二手车市场尚未开业，但很多传统小型二手车商已经通过优信将库存二手车售出。疫情凸显了二手车在线化的发展优势，这一趋势下，二手车行业或将迎来一轮新的发展机遇，二手车线上购车也将得以快速增长。

“0接触购车” 战“疫”破局

“好消息是网上还能看车，现在主要靠网上卖车。”陈聪介绍，虽然现场不能买卖车辆，但陈聪的手机还可以收到意向购买车辆的信息，在等待店铺开张的同时，他每天都在刷优信二手车等APP，希望通过互联网+弥补损失。

对于二手车买家和卖家而言，疫情之下，如何保证交易正常进行确实是个难题。而车管所不上班、交通管控严格、快递物流延迟甚至停滞等诸多因素，给汽车整备、运输、交付等都带来一定程度的影响。

事实上，这也是全国二手车市场的现状。中国汽车流通协会发布的调研报告显示，截至2月13日，在协会调研的318家二手车商企业中，已经复工的只有32家，占比10.84%。另外，有50家企业安排人员值班，占比17.13%，其余72.03%尚未开工。

如何在这种局面下提振行业发展?如何保证二手车购买健康安全?这是当下萦绕在各大二手车运营商心头的重要问题。值得注意的是，作为在线购车的开创者，优信似乎在这些问题上拥有天然优势。

近日，优信宣布，为响应国家号召助力疫情防控，公司已快速升级在线购车流程，除原有的选车、咨询、下定等购车流程继续纯在线方式外，还对交付车辆进行多种方式的全面消毒，用“0接触购车”的方式保障客户安全。

优信率先拥有VR全景看车、视频看车等多种在线看车方式，消费者远程线上看车就能全方位了解车辆的详细信息;加上细致的在线咨询、合同签署、下定支付等环节，消费者足不出户，就可以买到心仪的好车。

“公司还会通过人工化学消毒、整车紫外线消毒、车内臭氧消毒和车内高温消毒四种方式，对交付车辆开展全面清洁消毒。” 优信工作人员介绍，不仅如此，所有优信服务人员都会保证在上岗前已经过充分的安全培训，接受14天安全隔离，并实时监控体温。在车辆交付场地，也将进行每天两次全方位消毒，并为提车客户准备手套、口罩等物品，保障客户交付安全。

据悉，优信“0接触购车”模式已经帮助很多传统小型二手车商将库存二手车售出，同时将其车辆销售到了传统渠道无法获取到的外地增量市场。数据显示，目前为止，优信在线购车全国购业务已实现了10万辆的在线交易量。

核心“利器”保证品效

之所以能够将在线购车业务做得风生水起，优信将之归功于其不断强化的核心竞争力，而这，也是其开疆拓土的重要“利器”。

为了提升服务效率，优信将整个二手车在线交易链条梳理出检查、复检、APP运营、流量、品牌、物流、交付、售后等37个节点，并从前端、中端、后端三个方面加持运作，建立了颇为详致的配套系统。