酒店App：黄金时代还有多远

截至目前，中国手机网民的规模已达5.27亿，全球移动互联网用户超过15亿。移动互联网呈现井喷式的发展态势，掀起了各个行业对于移动互联网产品的追逐，酒店行业也不例外。

酒店通过微博、微信等移动社交平台进行营销，或是利用OTA的移动端完成查询预订。也有不少酒店正在积极开发各种应用程序(以下简称App)，试图在移动互联网市场上“分一杯羹”。不过相对于前两种模式来说，酒店App的前期开发和后期维护都需要较高的成本投入，这让一些业内人士并不看好它的发展。

在移动互联网时代，客户体验好、平台强大、资源整合能力强的App往往更受青睐。酒店App若不愿沦为鸡肋，必须找准市场定位，在用户体验上下更大的功夫。

移动互联网带来巨大商机

2014年7月21日，中国互联网络信息中心发布(CNNIC)第34次《中国互联网络发展状况统计报告》。该报告显示，截至2014年6月，中国的手机网民规模已达到5.27亿，手机使用率达83.4%，首次超越传统PC整体80.9%的使用率，手机作为第一大上网终端的地位更加巩固。

一场移动互联网的浪潮汹涌而至，对于酒店这样一个传统行业来说，正面临着巨大的商机和挑战。酒店可以通过微博微信等移动社交平台进行营销，或是利用OTA的移动端完成查询预订。也有不少酒店正在积极开发App，试图在移动互联网市场上“分一杯羹”。

据咨询公司L2研究显示，60%的酒店品牌拥有某种类型的移动业务。多数酒店会选择移动网站，33个酒店品牌在中国的App商店中提供英文App。总体来看，中文的移动旅游App每个月可以触及到9000万人。

这其中，洲际酒店的App在全球下载量总计为86.2万次。紧随其后的竞争者喜达屋酒店的App下载量为36.9万次，雅阁酒店23.8万次，万豪酒店23.4万次。2013年洲际酒店的移动预订业务贡献了6.11亿美元的收入，较2012年翻了一倍。

在国内的连锁酒店行业中，据布丁酒店提供的数据，布丁酒店App现在有30万累计用户，日均可以带来的预订单是1000多单，占整体预订单的10%。而在2012年，布丁酒店所有移动端的订单占2%不到。

App定位与酒店定位直接相关

从使用的功能上看，国际高端酒店打造App的方式与国内快捷连锁酒店有着巨大的不同。国际高端酒店会开发出App上更多的新功能，以科技上的创新来增加用户的黏度;而国内快捷酒店则在App上传递了更多的优惠促销活动，以此来吸引消费者——无论方式如何，这都与酒店的定位有着直接的关系。

以喜达屋集团的“SPG”为例，日前推出了“Keyless”的功能，即无须使用门卡，直接通过手机就可以入住房间。这也是全球范围内第一家实现智能入住的酒店。喜达屋集团相关负责人对《中国经营报》记者表示：“我们并不是为了小工具或小发明本身而采用这些工具或发明，而是力图探索如何让技术帮助我们实现客人的期望。”

喜达屋一直对数字创新大力投入。为了以技术推动业务，他们正把移动科技领域的创新成果融入客户体验的各个方面，包括预订酒店、行政规划以及实际在酒店的体验。喜达屋集团大中华区总裁钱进向记者透露，目前喜达屋集团在酒店数字化和移动化的系统上已投入了5亿美元。

除了Iphone、Ipad和Android这些“基本款”，喜达屋还为AppleWatch量身订做了一款App，也是第一个支持AppleWatch的酒店App。除此之外，喜达屋还推出了GoogleGlass的测试版，这些都无疑为喜达屋酒店拓展了更多的高端用户。