消费体验中顾客的“痛点”最重要

在传统的家装行业中，顾客非常注重线下体验的环节。但由于装修中室内设计、建材选购、家具选购、装修施工涉及的产业链较长，环节复杂，因此保证顾客具有良好的体验是个难以解决的问题。家装行业中涉及的产品、企业、品牌、价格众多，信息繁杂，具有极强的专业门槛，消费者筛选产品和服务非常困难。但是，在互联网时代，这些装修中的“痛点”是可以借助网络开放性的特点来解决的。

在装修过程中，用户投诉最多的问题就是所采购的建材和家居价格虚高，陷阱太多，缺乏透明性。互联网的进入一方面方便用户比价，另一方面剔除了中间过于繁杂的分销环节，降低了产品售价。如雷军投资爱空间的小米装修，推出了20天工期699元的装修单价服务；蘑菇装修推出了45天工期599元装修单价服务；以接近零利润的方式跑马圈地，占领市场份额。将互联网的无坚不摧的烧钱模式快速带入家装行业。

传统的家装企业在互联网公司的冲击下产生了危机感，纷纷谋划转型。实创装饰早在2011年就成立了电商部门，模仿小米的模式，目前已经同天猫家装等平台型电商达成合作，为自身引流，并通过与乐视资源互换、引入对方的线下体验店并投放广告，进入了乐视的生态系统。

为了解决用户痛点，各家企业的各种商业模式渐次粉墨登场。但最终能否生存，还要看哪家企业能够真正满足顾客需求，给客户最好的消费体验。