玫琳凯：业绩猛增34%背后的精益之道

近年来，一些行业领军的大型日化直销企业的发展模式已不是“轻资产模式”，而是越来越“重”了。不但加大在中国设厂，建设研发中心，还投资置业。

一方面是因为这些企业深耕中国市场的决心；另一方面，中国研发、生产中心的完善等于强化了产品品质。企业看得很清楚，只有抓住产品质量等商业本质才可能在日化业、直销业找到生机。

不久前，玫琳凯亚太区总裁蔡庆国（K.K. Chua）在接受媒体采访时表示：2014年，玫琳凯中国区业绩增长34%，他将这一不俗的业绩表现归功于直销与电商业务的相结合。“如果你问我2014年是如何让销售额增长34%的，电子商务就是答案之一。我们通过直销和电子商务的融合来接触消费者，精明的顾客总是能找到最经济的方式来进行购物。”

作为一家掌控从原材料采购、生产研发、物流配送到最后一公里销售每个环节的直销企业，玫琳凯业绩增长看上去得益于新渠道的开拓，但在背后，其产业链的垂直整合功不可没。在深度整合产业链过程中，玫琳凯的管理思想无不渗透在产业链各个环节。

玫琳凯的管理思想基于“为各个利益相关方创造价值”，也就是将环境、社会、经济、消费者利益等问题嵌入日常商业活动，以实现企业和社会共同的长期可持续发展。这使得玫琳凯对各个环节的把控都做到极致。

作为一家以化妆品为主营业务的直销企业，玫琳凯一方面要掌控产业链的每个环节；另一方面，化妆品的特殊属性对产品的功效、稳定性、安全性提出了较高的要求。

亚太研发中心：战略布局关键一步

玫琳凯进入中国近20年，中国市场已发展成为玫琳凯全球最大的市场。玫琳凯对中国市场的信心和长远发展的决心通过“一座大楼”体现了出来。这座“非一般的大楼”几乎集纳了世界上最尖端的化妆品科技，也体现了玫琳凯“持续为利益相关方创造价值”的管理思想。

在2015年开端笔者走访了这座位于杭州经济开发区的玫琳凯亚太研发中心（COE）。无论从研发中心的硬件投入，还是其“5S管理”的软实力，都体现出玫琳凯价值创造的理念。

资料显示，COE总投资3200万元人民币，占地面积1500平方米，可容纳近90名研究人员与工程师，目标为大中国及亚太地区新产品上市提供更强有力的支持。

自1995年进入中国后，为满足日益增长的市场需求，玫琳凯（中国）公司在2004年决定加大在华投资力度，建设玫琳凯亚太生产中心。作为玫琳凯在亚太区唯一的生产基地，玫琳凯亚太生产中心是玫琳凯立足大中国市场战略布局的关键一步。

玫琳凯亚太生产中心初期投资超过两亿元人民币，总占地面积达到72000平方米，于2004年12月开工建设，2006年3月正式落成。该中心安装了18条生产线，同时，玫琳凯亚太生产中心还采用先进的供应链系统管理整个采购、生产、供应、销售等过程，这套供应链系统提高了生产能力和现代化水平，使得亚太生产中心能高效地为整个亚太地区提供产品。

玫琳凯相关负责人表示，COE包括与新产品开发相关的9大功能，共计8个实验室及中试车间(营养品开发实验室，化妆品工艺开发及原料研究实验室，化妆品工艺开发及灌装中试车间，包装开发实验室，理化分析实验室，质量检测实验室，稳定性检测实验室，防腐剂有效性测试实验室)，总面积超过1500平方米。

COE还配备先进的产品开发、测试设备，运用先进的技术，完成配方转移，工艺开发，包装设计等开发工作，并最终实现新产品的商业化规模生产。

在品质保证方面，COE充分运用先进的分析仪器，对新产品进行各项严格的测试和评估，全方面保证了向消费者提供的都是安全、优质、高效的产品。

此外，新建成的稳定性测试实验室每年可以支持超过5000项的质量稳定性研究，以确保每一件玫琳凯产品在安全性、可靠性和使用性能上能达到高标准，同时确保新产品在有效期内品质的持续稳定。

三大实验室：最先进的技术把控质量关

在玫琳凯COE一层的一个近200平方米的房间，透过明亮的玻璃窗，可以看到一台机器在电机的带动下以极高的速度和频率上下左右晃动。机器的平板上放置着一箱包装完好的玫琳凯化妆品。

“我们这是在模拟化妆品在运输过程中的颠簸环境，化妆品无论是产品本身还是包装在这项测试中保持产品的稳定和包装的完好。”玫琳凯实验室相关负责人告诉笔者。

在产品出厂前做包材稳固性检测，只是玫琳凯一系列产品质检的冰山一角。但它却最能反映出玫琳凯在产品把关上的严谨态度——连外包装都要进行如此细致的检测，更何况关系到消费者皮肤的产品本身？

事实上，产品检验、检测是玫琳凯亚太生产中心的一个重要组成部分，玫琳凯对此部分的重视程度丝毫不亚于产品生产的流水线。

在玫琳凯亚太生产中心全新升级完成的检验试验中心里，其针对产品品质的三大实验室成为亮点，它们分别是：微生物实验室、理化实验室以及稳定性实验室。

实验室相关负责人告诉笔者，玫琳凯针对产品的检测，伴随着产品研发制造的每一个环节。检测从原材料验收就开始，一直到产品最终被生产出来。

笔者首先探访了微生物实验室，其主要职能是控制原材料和半成品微生物数量，确保产品安全性，这几乎是笔者进入的“最干净”的场所，在这里，连通风系统都是独立建造。

玫琳凯微生物实验室负责亚太生产中心的原料、半成品、成品和包材的微生物检测，以及生产区域的环境监测、质量卫生监督等重要工作。微生物实验室拥有医药行业级别的万级洁净室, 并设置行业内领先百级超净工作台进行产品日常微生物测试, 确保整个检测过程的准确性，有效性，科学性。