定制游：我的旅游我做主

刚刚新婚不久的陈胜想开启一次特殊的蜜月之旅，就是带上自己的父母和妻子的父母来一次欧洲五国之旅。然而，缺乏出国旅游经验的他，非常担心无法掌控全家6口人在旅途中的各种困难。于是他委托了一家专门做定制旅游的网站，通过递交自己的需求和多次沟通，最终制订了一个个性化的旅行计划。这让陈胜比较踏实，毕竟第一次带双方父母出国旅行，加上又是度蜜月，图的就是一个有保障、方便和自由。

定制旅游并不是一个全新的旅游项目，早在上个世纪80年代在国内就出现过，主要是国内的旅行社针对外宾展开的旅游项目，但是真正走近国内消费者还是最近几年的事情。尤其是随着中产阶层的崛起，他们对旅游有着更高层次和更个性化的需求，团队游难以满足个性化需求，自由行又比较辛苦，于是针对中高端市场的定制旅游也成为一个商机。

夹缝中的商机

之前曾在酷讯网负责度假业务的贾建强，发现在国内的一线市场，年轻人基本对旅行团没有兴趣，在他们看来，团队游不够个性化，束缚很多；后来，贾建强又在酷讯网做了一段时间的自助游业务，发现很多消费者每次出行前要做大量的功课，看很多的攻略，很多细节的事情都无法搞定，更重要的是，他们对头一次出境都缺乏安全感。

“这时我就在想，无论是团队游还是自助游，两种形态都有各自的优势和劣势，那么中间必有一个诉求点，既能满足他们个性化的需求，又可以让他们省去很多的麻烦，那么定制旅游将是一个市场机会。”贾建强向《中国经营报》记者表示。于是，2013年6月，贾建强创立6人旅行网，专注做定制旅游。

目前国内的旅游市场上，主要是两大阵营，一大阵营就是以中青旅、国旅、凯撒旅游为代表的传统旅游机构，他们以提供组团旅游项目为主；另外一大阵营就是在线旅游网站，也就是所谓的OTA，例如携程、途牛、艺龙，他们主要提供标准化的酒店、机票和度假项目为主。

“定制旅游在发达国家是一种非常成熟的旅游方式。定制最早出现在商务旅行中，近10年已经逐步被一些高端消费人群所接受，愿意接受定制出行。”百程旅行网副总裁孙常伟表示。

定制旅游是按照客户的需求和偏好来规划和安排行程，一般而言行程比较宽松和有弹性，相比之下，团队游是预先安排好的行程，不能满足个性化的需求。此外，定制旅游是不跟团、不赶路和不操心的一种旅游方式。客户提前将自己的需求告诉旅行社，由旅行社提前规划和安排，行程相对私密、自由、随心和舒适。在吃、住、行、游、购方面提供个性化的服务。

事实上，国内的很多旅行社也都有专门定制旅游的项目和部门，但是这种反向定制的业务模式与他们传统的业务模式有很大的不同，传统业务都是先做出产品来，然后卖给消费者，消费者没有太大的选择权和要求。

“而定制旅游则是C2B的模式，以需求为导向，要替消费者匹配行程，满足整个行程中的所有个性化的需求，比如酒店、接机、专车服务等，需要投入很多资源和专业的服务在里边，所以传统的旅游机构普遍不是很重视这块市场。”贾建强表示。

从需求满足开始

像陈胜这样的“85后”，以前出国的频率还不是太高，尤其这次带着双方的父母要穿行欧洲的五个国家，无论是每个国家的进出、签证的办理，还是线路的选择、机票、酒店预订，都不是一件容易的事情。所以，他找到一家定制旅游的网站，上传了自己的需求。

网站的出行顾问和陈胜进行了电话沟通，了解了他在预算、时间、酒店住宿、线路安排、交通工具方面的需求，很快就提供了这次定制旅游的方案。在整个为期12天的行程中，该网站帮助陈胜一家安排了所有的机票、酒店预订、接机、导游、司机等服务。整个行程，陈胜基本没有太操心，就顺顺利利地完成了这次蜜月之旅。