一窥家政界Uber——Homejoy关门真相

【中国经营网注】美国家政O2O“鼻祖”Homejoy宣布于7月31日关闭。该公司CEO Adora Cheung表示，企业关门的主要原因是4起围绕“家政工人是全职工还是合同工”的诉讼引起的。然而后面真正的原因是什么呢?本文来自虎嗅网。

随着共享经济的始祖级企业Homejoy的倒闭，投资者、媒体人甚至是消费者们都开始对共享经济的可行性提出了质疑。这种质疑并非空穴来风，因为有人认为风投对共享经济的投入是盲目和过量的(仅2014年就有4亿多美元投入到共享经济市场)。

从投资者的角度来看，共享经济的模式是靠得住的——包装精致的产品，能够从发布第一天就开始盈利，病毒式的扩张。Homejoy无甚差别，但却失败了。

更讽刺的是，Homejoy的公司宗旨清晰且令人称赏——为房主提供便捷高质量的房间清洁服务(并扩展到更多更垂直的家政服务上去)，并且，在Homejoy的工作经历很有可能会帮助那些专业人员最终成为创业者。

了不起的模式，了不起的定位——这就是2013年就获得3900万美元融资的Homejoy。

但它失败了。失败的原因中首当其冲的就是员工的误分类诉讼：Homejoy将专职清洁工归类为合同工，工人却自认为应成为公司的正式工。自然地，他们也要求享有和正式员工一样的薪资、福利和其他相关权利。

这样一来Homejoy的运营成本增加了很多，同时也完全影响了公司的盈利情况。

除此之外，还有些说法认为公司过快的扩张速度让公司不堪重负——不应过早涉足加拿大和欧洲市场。因为当一家公司在一个新市场推广业务时，前期的资本投入是巨大的。因此Homejoy的快速扩张必定烧了投资人不少的钱。但是如果公司能够制定出一套详细的计划，以达到预期的投资回报率的话，投资人还是会被说服，乖乖掏钱让公司烧。

不过可惜的是，Homejoy的基本盈利原理是不可行的。即使继续让工人们苦逼地做合同工，即使公司的业务只在核心城市原地踏步，Homejoy还是会死。原因是Homejoy的业务属性不适合共享经济。

家政服务的特殊性

家政服务行业其实是块巨大的蛋糕，有分析认为其市场规模在4000至8000亿美元之间——一个如此巨大的市场成功吸引了创业者和投资人的目光。但从根本上来说，它和其他服务类市场有很大区别(比如交通类，物流类，自媒体人等)。

毫无疑问，人们都视家为港湾，是让人你觉得最有安全感的地方。你吃住在此，你爱的人也在此。所以，获得绝对信任的人，才能够踏入我们家门。

当我们预约一个家政服务时，我们会对服务有很多期许，比如以下几个情景：接受健壮的水管工进入你家修水管——保证要有安全感;每月需要点名同一个清洁工——以确保服务质量;放心将钥匙交给宠物保姆——对他们有足够的信任。

当你最终找到了值得信赖的、服务质量很棒的工人时，那么一切问题都解决了。这种雇佣关系甚至可以保持几十年，只要满足用户(“我家能一直干干净净整整齐齐的不?”)和工人(“我这个月开多少钱?”)的基本需求即可。

Homejoy的问题所在

无论怎样，Homejoy还是有值得我们肯定的一面的，它让上门家政服务变得更简单：只要房主想要一个有能力的家政工人就立刻能找到——双方信息不对称的障碍被Homejoy消除了。

一切都很美，但问题却发生在了服务和成本的平衡上。如果家政服务想要通过共享经济模式成功的话，需要通过高质量的服务确保平台收入，服务还要具备快捷、简单、低价的特点。

为了确保服务的高质量，Homejoy会为工人提供专业训练并明确服务要求。这样一来，Homejoy服务就有了竞争力，最终房主受益。