300亿估值的Airbnb为何遭遇“中国式”困境？

【中国经营网综合报道】Airbnb去年8月正式进驻中国市场，入华接近一年以来，在中国市场发展不温不火，甚至有人用“步履维艰”、“水土不服”来形容。

全球短租巨头Airbnb在中国市场正遭遇其他海外互联网企业在中国遭遇的同样问题：如何中国化?如何适应中国的传统文化?如何适应中国的监管体系?如何对抗疯狂的中国“群狼”本土投资者?

据36氪网报道，房屋租赁网站Airbnb的全球扩张趋势已经不可阻挡。9年前，Airbnb曾遭到各路风投的拒绝，其创始人当时只能在自己的公寓阁楼里接待第一位客户;而9年后的今天，Airbnb成为了一个独角兽，还是一个“全球各大银行争着抢着奉上10亿美元债务融资”的独角兽。最近更是传出其将开启新一轮估值高达300亿美元的融资谈判。

近乎疯狂地，Airbnb的发展已达到了大多数科技公司难以望其项背的境界：名字变成了一个正在奔跑的“动词”，规模也如雪球般越滚越大。目前，公司估值已超过240亿美元，而且这个数字在不断增长。

与其他独角兽不同，Airbnb的商业模式决定了其不需要通过烧钱来赚钱：Airbnb的利润全部来自于中介费用，它向租客要收取6%-12% 的服务费，同时向房东收取3%的服务费。这就意味着每间房屋的出租价格直接决定了Airbnb 公司的收入。因此，对于Airbnb来说，除了提升服务品质外，获取高溢价的最佳方式就是让平台上的房源向着本地化的、个性化的、富有人文气息的非廉价住房转型。这也是Airbnb自己创立房屋拍摄团队，努力包装每一个房源的重要原因。

那我们就很容易得出这个结论：扩大房源的数量与地区覆盖面对Airbnb来说更为重要，而不是像Uber一样需要对司机进行补贴的同时，还要在乘客端压低价格与竞争对手一决高下。

然而，Airbnb这股势不可挡的龙卷风在“扫荡”了西方国家之后，却意料之中地在一个国家面前被逼停了——好吧，就是中国。

在西方企业眼里，中国始终是一头难以“与之共舞”的怪兽，一个屡攻不下的艰苦市场。在这里，本土企业阿里巴巴(那时在全球还不是很有名)让eBay尴尬了若干年;在这里，Uber不得不打起万分精神与滴滴等对手纠缠;还是在这里，无数强大的西方科技巨头几乎跟Groupon(高朋网)的结局一样：试图征服这里的“13亿用户”，却最终迷失了方向。

Airbnb还没有输，但情况却不容乐观——事情的发展似乎超出了自己原本的计划：公司网站上列出的全球房源超过200万个，但仅有1.5%(大约只有3万个)分布在中国。更可怕的是，一线城市以外地区的房源数量几乎屈指而数。举个例子，在哈尔滨(其面积与美国洛杉矶差不多大小)，Airbnb的房源还不到300个。

而Airbnb的成绩与一些较大的国内竞争对手形成了鲜明的对比。例如途家网，这是一个采取“Airbnb模式”的中国本土短租平台，其拥有的42万套房源覆盖了325个国内目的地与1085个海外目的地，目前估值10亿美元。而对手蚂蚁短租则宣称，自己的房源量已超过30万，覆盖了300多个城市及旅游目的地;另一个竞争对手小猪短租表示，自己在全国拥有8万套房源。

难掩的“不方便之痛”

全球这么火、估值已达300亿的Airbnb为什么在中国火不起来呢?

据《每日经济新闻》报道，一位在上海淮海路有房的陈姓Airbnb房东告诉记者，他觉得Airbnb挺不方便的，房客选房前后和房东沟通成本太高，由于不能与房客进行电话联系，APP内的聊天也很不方便。因此，他觉得什么都是通过邮件的方式特别费时费力，且房东每回一条信息，住客都会在短讯、邮件中各收一次，信息特别冗杂。此外，提款也只能用VISA和万事达卡，Airbnb并不支持支付宝、微信支付等国内流行的收款工具，这也成为众多房东吐槽的一大痛点。除此之外，Airbnb平台上所显示出的房屋状态很大比例都不准确，除了标有“即时预定”的之外，其他都需要提前和房东沟通，否则不一定有房的。

上述房东还吐槽，由于其在其他多个中国本土的短租平台上也挂出房源，相较途家、蚂蚁、小猪等国内公司来说，Airbnb的体验十分糟糕。他表示，Airbnb的房客主要是外国人，以及在一线城市工作的人，很多从二三线城市来的人，基本没听说过Airbnb，也不知道该如何使用。

此外，Airbnb提倡的是房东、房客同处一室，获得当地人的生活体验。对于这点，专业业内人士也有“槽点”。

“Airbnb这种将房屋中闲置的一间房或一张床合租的模式不太适合中国国情。因为国外的房子很多都是独栋的，跟别人合租，把一层出租出去，房东自己可以住一层，大家都有独立的空间，很舒服。但国内的房型以居室型为主，多为一居、两居和三居，出于舒适和安全的考虑，多数用户会选择整套短租房的整租模式，并且现在游客一般都是家庭出行，更希望有一个比较独立的空间。”蚂蚁短租CEO申志强在接受记者采访时如是指出。

“Airbnb沿用美国的那套设计，显然不符合中国用户的习惯，如果不针对中国用户做出改变，恐怕在国内会慢慢被遗忘掉。”旅游商业观察TBO联合创始人程拓指出。

易观国际分析师朱正煜对记者直言，Airbnb在中国的实力相对还较弱，中国本地化运营不够，房源分布不够广、覆盖城市少，支付渠道单一，没有辅助性的服务，这对于它获取国内用户不利。

缺位的监督机制及如何增强房东管理

相比糟糕的用户体验来说，平台的监督机制缺位，或许是用户更为担心的问题。

有房客向记者反映，入住Airbnb虽然感觉节省了比住酒店便宜一半的开支，但遭遇的闹心事让其有上当的感觉。由于实际位置与Airbnb标注的差好几公里，结果双方只能在Airbnb上沟通，房客在地图显示的房子附近找了近30分钟才找到。

并且，如果房客要投诉，只能通过单一的邮件渠道，没有设立电话投诉，还要等一段时间的回馈。但显然，国人并不习惯冷冰冰的邮件，更希望是可以直接沟通的方式。

“信任问题也是阻碍Airbnb在中国快速发展的一大因素，在保障房东房客权益上，在国外或许可以，因为建立了完善的社会信用体系，但在国内不大可行。”申志强告诉记者。

在保障房东房客权益上，国内的本土企业在做产品设计的时候，产品更精细化，更有监督性。以蚂蚁短租为例，分别从信任、信用和保障三个方面确保双方的权益。首先，蚂蚁短租需要房东房客实名认证，保障双方信息真实可靠;与芝麻信用合作，芝麻信用值不低于600分的用户可享受免押金住宿的福利。蚂蚁短租还会派工作人员对房源进行实地核验与拍摄，确保房源真实可靠，此外还建立了一系列信用保障和考评体系。