外卖2.0时代 百度外卖如何留住高端白领用户?

前不久，百度外卖CEO巩振兵提出了外卖O2O“2.0”的概念。那么，以“烧钱”和“补贴”为代表的外卖O2O 1.0时代结束后，2.0时代的外卖O2O应该是什么样子?

近日，百度外卖全新改版，新版APP被百度外卖视为外卖O2O“2.0时代”的代表。与1.0时代的APP相比，新版更加智能化，百度外卖APP首页将全面实现“千人千面”，也就是说，每个用户需求不同，看到的内容是不同的。这背后则是依赖大数据分析，为用户提供“爱吃、想吃、要吃”的餐饮美食，可以说是更懂消费者的心思。

在巩振兵看来，外卖2.0的核心内涵是，外卖平台不应仅仅为用户提供餐饮服务，同时还应引领高品质生活方式，促进消费升级。因此，百度外卖已经不仅仅局限为订餐工具，而是向定义品质生活方式转变。

千人千面 更懂消费者

在互联网碎片化的时代，用户虽然在手机端的停留时间越来越长，但在一个页面上停留的时间越来越短，他们希望用最短的时间找到自己要吃的餐饮，买到自己最中意的商品。而餐饮APP要想实现个性化和定制化，这就离不开大数据的支持。

据悉，在新版百度外卖APP首页，最重要的就是突出了“千人千面”，每个用户看到的内容是不同的，这些内容是通过大数据挖掘，分析和判断出用户在餐饮上的喜好和订单习惯，将他们最常订购和最喜欢的餐饮优先放置在他们最容易看到的位置。

具体来说，在新版APP首页增加了“你最常吃的”“给你一个爱吃的理由”“分时段推荐”“精选专题”“购物车”等多个功能，为用户精准匹配个性化商家，让用户用最快的时间就可以选择到自己喜爱的美食，从而带来智能点餐新体验。

百度外卖此次“大改版”的背后离不开大数据的支撑，读懂用户首先要有足够的数据作为基础，才能为用户贴上相应的标签，这一点是别的外卖平台所不具备的。百度外卖的数据资源不仅来自自身积累，同时还可共享百度搜索、百度糯米等数十款百度系产品的数据库资源，从而进行大数据分析，对用户、商户和骑士进行精准画像。

“内容+电商” 突出消费场景

外卖2.0不应仅仅只为用户提供餐饮服务，同时还应满足用户各方面品质需求，引领人们高品质的生活方式。以百度外卖为例，近期全新上线了内容频道——指南。据悉，指南频道打造“内容+电商”模式，属于外卖行业首创。

很多时候，用户对商品并没有明确的好坏概念，而通过内容介绍可以让用户对商品有更全面详尽的了解，进而可以达到更好的推荐效果。在内容生产方式上，指南频道选择与业内最有影响力的自媒体进行合作，同时还聘请专业摄影师、编辑探店拍摄、撰写文章，并在指南频道首发推荐。