洗衣O2O困局

两三年前的洗衣O2O曾如现在的共享单车一样火热，但随着资本的抽离，如今九成以上洗衣O2O企业早已倒下，活下来的也面临诸多困境。
8月初，e袋洗CEO陆文勇的离职再次引起人们对洗衣O2O的关注。e袋洗方面对《中国经营报》记者表示，陆文勇在筹备新的创业项目，e袋洗会给予各方面的支持。有业内人士表示，作为职业经理人的陆文勇在e袋洗的话语权并不强。
企业CEO离职对于本已衰落的洗衣O2O行业似乎释放出某种信号。同一时期，位于北京的另外一家洗衣O2O企业多洗（隶属于北京伟创盛达科技有限公司）则因拖欠员工工资、丢失用户衣物等问题面临更为严峻的生存危机和信用危机。
在O2O领域，伴随着互联网出行、团购等高频应用的脱颖而出，如洗衣、洗车、美甲等中低频行业却大多已难觅踪影。而重模式的洗衣O2O遇到的挑战比较大，艾媒咨询集团CEO张毅认为，挑战主要来自资本和运营两个方面。
多洗面临倒闭
和记者在咖啡厅面对面坐下之后，多洗CEO袁则从包里拿出一瓶止咳糖浆放到面前的桌子上，也许身体上的不适是因为多洗这半年以来遇到的种种“挫折”：数名员工因多洗拖欠工资不得不去申请仲裁，逾百名用户因送洗的衣服丢失迟迟得不到相应的理赔，多洗洗衣工厂因污染受政策影响屡次搬家，公司租用的注册地人去楼空两个月之久。
在低谷期，袁则要承担的责任并不比他面临的挑战少。还是在这一家咖啡厅，不久前袁则曾和员工代表关于拖欠员工工资一事进行过谈判。
负责取送衣服的物流配送员小张是提出仲裁的员工之一。他告诉记者，多洗在4月中旬下发了一个通知劝说员工离职。“公司基本倒闭了，员工工资都没有发，所有员工都离职了。”小张说。
面对员工多次询问发工资的时间，多洗合伙人郭增光表示：“公司账户已经被银行冻结，资本方的钱一到账就发工资。”但员工讨薪从今年5月份一直持续到现在，谈判无果之下，员工申请了劳动仲裁，并将于近日开庭。
如今，多洗APP和微信服务号均已无法登录，客服400电话无法接通，多洗线下体验店也已经关闭。但袁则在接受本报记者采访时表示，多洗线下洗衣店还有3家没有关闭，而是转型做针对水洗大件的自助洗衣房。
8月16日，记者按照袁则提供的位置，来到其中一家位于百子湾试营业的自助洗衣房，但该自助洗衣房大门紧锁，透过玻璃门可以看到屋内放置有4台洗衣机及一些储物柜。
周边商铺负责人告诉记者，多洗百子湾线下体验店3个月之前就关门停业了，刚刚装修好的自助洗衣房也不过经营了两周多时间，“偶尔会开门营业，但没什么人光顾。”记者了解到，即便是这家新成立的自助洗衣房也于8月17日搬走，袁则并未对此作出回应。
公开资料显示，多洗平台隶属于北京伟创盛达科技有限公司，该公司总部在北京，并在上海、天津设有分公司。记者查询发现，由袁则担任法人、高管的多家公司，因通过登记的住所或者经营场所无法联系而被列入企业经营异常名录。
多洗的工商登记地址在4个月前从北京市昌平区变更至北京市朝阳区某小区，8月21日，记者来到该小区发现，多洗办公室已经人去楼空。隔壁商铺工作人员告诉记者，多洗两个月前已经从这里搬走，搬到哪里不清楚，“来找多洗的人不少，包括工商部门。”
关于用户送洗衣服丢失的原因，袁则告诉记者，在今年1月份，由于洗衣工厂是污染比较严重的企业，多洗被通知停止营业。所以从1月份工厂停停开开持续了很长时间，对多洗造成了很大影响。
据介绍，用户衣服丢失问题主要集中在4~6月份，是因为工厂搬家很多订单被打乱，衣服找不着了，运输过程中也有丢失。之后多洗系统又瘫痪了一段时间，造成匹配错误，并丢失了一部分用户信息。
“花钱洗衣服，衣服没了，余额也不退，多洗的人也找不到了。”多名多洗用户抱怨道。记者在约50名多洗维权用户登记的丢失衣物信息中看到，丢失衣物价值在几百元到上万元之间，多洗账户余额也是几十元到几百元不等。
据记者了解，多洗中央工厂已经于6月30日从北京通州区张家湾镇立禅庵村金信购大院全部搬迁至通州仇庄路于家务回族乡仇庄村村委会南洗涤大院。8月16日，本报记者来到多洗搬迁至仇庄村的新厂地址，正好赶上一家名为北京东方国强清洗服务有限公司（以下简称“东方国强”）的洗衣工厂正在搬家，记者了解到，东方国强是因污染被查封，而多洗的洗衣设备、厂房均租用自东方国强。
“去年开始多洗租用了我们五六台洗衣设备，刚来的时候多洗有七八名工人，干了一年多赔本了，现在连工人工资都发不出来，还向东方国强借钱。”一名东方国强的员工告诉记者。
对于用户送洗衣服丢失理赔问题，袁则表示：“会按照洗染协会的规定尽量和客户达成一致，账户余额客户想退就可以退。按照时间前后，金额大小进行理赔，先赔金额小的，后赔金额大的。”只是上述丢失衣服的维权用户在与多洗负责人反复沟通多次后，问题并没有得到解决，目前维权用户告诉记者已经联系不到多洗相关负责人。
多洗目前面临的种种问题都与钱有关。而据记者梳理，从2014年12月至2016年4月，多洗完成4轮共计1306万美元的融资，从2016年4月至今多洗没有任何融资信息分布出来。
资本不再青睐
2014~2015年，资本曾对洗衣O2O青睐有加。以e袋洗为例，2014年7月获腾讯2000万元天使轮投资，2014年10月获经纬创投、SIG（海纳亚洲创投基金）近2000万美元A轮投资，2015年8月，完成由百度领投，经纬创投、SIG跟投1亿美元B轮融资。
洗衣O2O获得融资后，开始大范围补贴培育市场。然而，一年之后资本开始变冷，直接导致洗衣O2O创业公司大面积倒掉，还活着的企业则谋求转型，并追求毛利，以实现正向现金流。袁则说道，“活下来的就那么几家，都不好过，我们是其中一家。”
“资本对营收、IPO的兴趣会比较大一些，对烧钱的项目基本上是不看不跟了。”在张毅看来，洗衣O2O目前遇到的最大问题是融资困境。
除了资本层面遭遇困境之外，洗衣O2O另外一个严峻问题就是商业模式。张毅表示，洗衣O2O的营收模式、可拓展模式和规模化问题都会遇到比较严峻的挑战。
洗衣O2O的服务流程一般是预约、取件、清洗、送回、评价。目前，客单价是50~80元左右，而每一单的平均成本将近40元，企业基本都在赔本赚吆喝。
洗衣O2O的难点是如何确保全流程的洗护及服务过程的品质保证，用户的核心痛点是有品牌的品质保障和便捷服务带来节约时间的价值。而洗衣行业比较特殊之处在于，毛利空间比较高，但净利润空间比较低。“洗衣成本非常低，如果有洗衣工厂的话，成本更低，但洗衣O2O投入的时间、运营、成本非常高。”袁则说。
洗衣O2O作为中低频应用还面临服务不标准，极度分散化，很难进行规模化扩张。“生意来源于市场，没有量就没有利润。”东方国强某负责人道出洗衣行业订单量是营收关键。
洗衣O2O行业之前靠烧钱烧市场，在资本遇冷之后，基本上回归了理性。袁则说：“之前我们也一直有补贴，不过补贴力度在不断缩小，客单价也有所上升，付费用户数现在北京有20多万。”
资本减少后，包括e袋洗在内的洗衣O2O开始转型做线下，希望再度获得资本的青睐。“我们正在布局推动线下智能洗护工厂，以及高端洗护服务供应资源。”e袋洗相关负责人告诉记者，新的投资项目匠心工坊是一家新型线下生活服务连锁，集合了修鞋、修手机、修表、洗衣、配钥匙、相片印制等服务。但这一转型也被认为“不具有想象空间”。